El creciente interés que puede surgir de manera natural entre los usuarios y que se manifiesta en un aumento de la información, del número de conversaciones o de búsquedas acerca de un producto o servicio. El término representa el estado de opinión de un mercado respecto a una marca, por lo que no posee una connotación determinada, aunque en su vertiente positiva, es el principal objetivo de todas aquellas prácticas de marketing desarrolladas en la Web 2.0 (Boca-a-oreja, Viral, SMM...)
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