# Auditoría UX: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> Una auditoría UX revisa una experiencia para identificar problemas y oportunidades relacionados con las necesidades de usuarios y negocio.
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# Auditoría UX

Una auditoría UX revisa una experiencia para identificar problemas y oportunidades relacionados con las necesidades de usuarios y negocio

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Puede combinar análisis experto, datos e investigación disponible. Debe explicar evidencia, impacto y prioridad de cada hallazgo. Una evaluación de pantallas sin tareas ni contexto ofrece una visión limitada del servicio.

Temas

[Experiencia y diseño de servicios](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/experiencia-y-diseno-de-servicios)

## Preguntas frecuentes sobre Auditoría UX

### ¿Una auditoría UX sustituye a las pruebas con usuarios?

No. La revisión experta puede detectar problemas a partir de criterios de usabilidad, pero no observa directamente cómo actúan las personas en su contexto. Las pruebas con usuarios aportan esa evidencia y pueden revelar dificultades que no eran evidentes para el equipo. Conviene distinguir en el informe los problemas observados de los riesgos inferidos y decidir cuáles necesitan [investigación](https://www.zorraquino.com/diccionario/ux/user-research.html) antes de proponer una solución.

### ¿Cómo se priorizan los problemas encontrados en una auditoría UX?

Se priorizan según la gravedad del obstáculo, su frecuencia y su persistencia, considerando también qué tarea afecta y a quién. El esfuerzo de corregirlo es otra dimensión, no una medida de su gravedad. Conviene hacer explícita la evidencia y la incertidumbre de cada valoración. Un problema fácil de arreglar puede atenderse pronto, pero no debería ocultar otro que impida completar una tarea esencial.

### ¿Qué debe incluir un hallazgo para que el equipo pueda actuar sobre él?

Debe indicar dónde ocurre, qué tarea dificulta, qué evidencia lo respalda y qué consecuencia tiene para el usuario. También conviene explicar la prioridad y proponer cómo comprobar la mejora. Una captura con una opinión estética no suele bastar. La recomendación puede ser una corrección concreta o una pregunta que requiere investigación; no todos los hallazgos permiten decidir de inmediato cuál es la mejor solución.

### ¿Cuándo puede darse por resuelto un hallazgo de una auditoría UX?

Cuando el cambio se ha aplicado y se ha comprobado que resuelve el problema en la tarea afectada sin crear una barrera nueva. Un diseño aprobado o una incidencia cerrada en una herramienta no bastan. La comprobación debe corresponder al hallazgo: puede requerir revisar teclado, observar una tarea o comprobar un mensaje de error. Conservar el antes, el cambio y el resultado facilita distinguir corrección implementada de mejora demostrada.

## Conceptos relacionados

- [Investigación de usuarios](https://www.zorraquino.com/diccionario/ux/user-research.html)
- [Experiencia de usuario](https://www.zorraquino.com/diccionario/internet/experiencia-de-usuario.html)
- [Evaluación heurística](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/analisis-heuristico.html)

## Referencias

- [10 Usability Heuristics for User Interface Design](https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/)
- [Usability 101: Introduction to Usability](https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/)
- [Severity Ratings for Usability Problems](https://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/)