# Análisis reputacional: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> El análisis reputacional estudia cómo perciben una organización sus distintos públicos y qué hechos explican esa percepción.
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# Análisis reputacional

El análisis reputacional estudia cómo perciben una organización sus distintos públicos y qué hechos explican esa percepción

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Combina entrevistas, encuestas, análisis de medios y escucha digital. Debe distinguir notoriedad, sentimiento y confianza: una marca puede ser muy conocida y estar mal valorada. Sus resultados ayudan a priorizar cambios de comportamiento y comunicación.

Temas

[Marca y branding](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/marca-y-branding)

## Preguntas frecuentes sobre Análisis reputacional

### ¿Qué hacer si distintos públicos tienen opiniones opuestas sobre la marca?

Mantén las diferencias visibles. Clientes, empleados o colaboradores pueden evaluar experiencias distintas y no tiene sentido promediarlas antes de entenderlas. Identifica qué hechos explican cada percepción y qué responsabilidad tiene la organización sobre ellos. Las prioridades se fijan por [relevancia](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/relevancia.html) y consecuencias, además de volumen. Una mejora concreta del servicio puede atender un problema reputacional mejor que una campaña que intente imponer la misma valoración a todos los públicos.

## Conceptos relacionados

- [Notoriedad de marca](https://www.zorraquino.com/diccionario/branding/notoriedad-marca.html)
- [Activismo de marca](https://www.zorraquino.com/diccionario/branding/activismo-de-marca.html)
- [Arquetipo de marca](https://www.zorraquino.com/diccionario/arquetipo-de-marca)

## Referencias

- [Branding](https://www.ama.org/topics/brand-and-branding/)