# User flow: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> Un user flow representa las acciones y decisiones que permiten completar una tarea dentro de un producto o servicio.
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# User flow

Un user flow representa las acciones y decisiones que permiten completar una tarea dentro de un producto o servicio

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Muestra pasos, alternativas y posibles errores para revisar la lógica de una experiencia. Se diferencia del customer journey, que aborda una relación más amplia y puede incluir varios canales. El flujo debe contrastarse con las necesidades y el comportamiento de las personas.

Temas

[Experiencia y diseño de servicios](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/experiencia-y-diseno-de-servicios)

## Variantes y conceptos vinculados

- **Navegación hacia delante.** La navegación hacia delante permite avanzar en una tarea. Debe mantener claro el siguiente paso y sus consecuencias.
- **Navegación inversa.** La navegación de retorno permite revisar pasos anteriores sin perder información de forma inesperada.
- **Navegación lateral.** La navegación lateral permite pasar entre secciones relacionadas. Debe ayudar a mantener la orientación.

## Conceptos relacionados

- [Experiencia de usuario](https://www.zorraquino.com/diccionario/internet/experiencia-de-usuario.html)
- [Accesibilidad digital](https://www.zorraquino.com/diccionario/accesibilidad-digital)
- [Affordance](https://www.zorraquino.com/diccionario/ux/affordance.html)