# CRM: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> Un CRM es una estrategia y un sistema de gestión de las relaciones con clientes y contactos comerciales.
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# CRM

Un CRM es una estrategia y un sistema de gestión de las relaciones con clientes y contactos comerciales

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

La herramienta permite organizar interacciones, oportunidades y tareas, pero su utilidad depende de los procesos y la calidad de los datos. Debe facilitar continuidad entre marketing, ventas y atención. Acumular contactos sin criterios de actualización reduce su valor operativo.

Temas

[Marketing y ventas](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/marketing-y-ventas)

## Conceptos relacionados

- [Embudo de ventas](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/funnel-de-ventas.html)
- [Retención de clientes](https://www.zorraquino.com/diccionario/retencion-de-clientes)
- [Valor de vida del cliente](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/ltv.html)