# Customer journey: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> El customer journey es el recorrido de una persona en su relación con una organización para alcanzar un objetivo.
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# Customer journey

El customer journey es el recorrido de una persona en su relación con una organización para alcanzar un objetivo

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Puede incluir búsqueda, comparación, contratación, uso y atención, con avances y retrocesos entre canales. Su estudio identifica necesidades, expectativas y fricciones. El customer journey map es la representación de ese recorrido, construida para un público y un contexto determinados.

Temas

[Experiencia y diseño de servicios](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/experiencia-y-diseno-de-servicios)

## Conceptos relacionados

- [Customer journey map](https://www.zorraquino.com/diccionario/customer-journey-map)
- [Diseño de servicios](https://www.zorraquino.com/diccionario/ux/diseno-de-servicios.html)
- [Experiencia de cliente](https://www.zorraquino.com/diccionario/internet/experiencia-de-consumidor.html)