# Fidelización: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> La fidelización busca mantener relaciones valiosas con clientes mediante experiencias, servicio y propuestas que favorezcan su continuidad.
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# Fidelización

La fidelización busca mantener relaciones valiosas con clientes mediante experiencias, servicio y propuestas que favorezcan su continuidad

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Puede incluir personalización o programas específicos, pero depende del valor recibido en el tiempo. Conviene medir retención, satisfacción y comportamiento junto con los costes de atención. La permanencia causada por barreras de salida no demuestra una relación positiva.

Temas

[Marketing y ventas](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/marketing-y-ventas)

## Variantes y conceptos vinculados

- **Member get a member.** Los programas de recomendación pueden recompensar que un cliente invite a otra persona. Deben controlar calidad, transparencia y sostenibilidad del incentivo.
- **Programas de fidelización.** Un programa de fidelización ofrece condiciones o beneficios para favorecer continuidad. Debe aportar valor y evaluarse junto con sus costes.

## Conceptos relacionados

- [Marketing digital](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/marketing-digital.html)
- [Account-based marketing](https://www.zorraquino.com/diccionario/account-based-marketing)
- [AIDA](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/aida.html)