# Momento de la verdad: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> Un momento de la verdad es una interacción que influye de forma especialmente relevante en la percepción y la relación de una persona con una organización.
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# Momento de la verdad

Un momento de la verdad es una interacción que influye de forma especialmente relevante en la percepción y la relación de una persona con una organización

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

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## Qué es y cómo funciona

Puede ocurrir al contratar, recibir un servicio o resolver un problema. Identificarlo ayuda a priorizar recursos. Su importancia debe apoyarse en investigación, ya que no todos los públicos valoran los mismos momentos.

También se dice

Momentos de la verdad

Temas

[Experiencia y diseño de servicios](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/experiencia-y-diseno-de-servicios)

## Conceptos relacionados

- [Punto de contacto](https://www.zorraquino.com/diccionario/punto-de-contacto)
- [Customer journey](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/customer-journey.html)
- [Customer journey map](https://www.zorraquino.com/diccionario/customer-journey-map)