# Tasa de abandono: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> La tasa de abandono de clientes es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de serlo durante un periodo determinado.
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# Tasa de abandono

La tasa de abandono de clientes es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de serlo durante un periodo determinado

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Se calcula normalmente dividiendo los clientes perdidos en el periodo entre los clientes al inicio de ese periodo. Es una métrica central en negocios por suscripción, telecomunicaciones, software como servicio o banca, y se lee junto a su contraria, la tasa de retención, y al valor de vida del cliente.

Conviene precisar qué se considera baja y si se mide en clientes o en ingresos, porque dan lecturas distintas. Un abandono alto puede apuntar a problemas de producto, experiencia, precio o encaje con el público captado. La expresión también se usa en otros contextos, como el abandono de carritos o de formularios, por lo que es útil especificar a qué se refiere en cada caso.

También se dice

Churn rate, Tasa de cancelación, Customer attrition, Tasa de bajas de clientes

Temas

[Marketing y ventas](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/marketing-y-ventas)

## Conceptos relacionados

- [Churn](https://www.zorraquino.com/diccionario/churn)
- [Retención de clientes](https://www.zorraquino.com/diccionario/retencion-de-clientes)
- [Valor de vida del cliente](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/ltv.html)