# Net Promoter Score: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> El Net Promoter Score, o NPS, resume respuestas a una pregunta de recomendación en una escala de cero a diez.
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# Net Promoter Score

El Net Promoter Score, o NPS, resume respuestas a una pregunta de recomendación en una escala de cero a diez

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Se calcula restando el porcentaje de detractores, respuestas de cero a seis, al de promotores, nueve y diez. El resultado va de menos cien a cien. Debe acompañarse de contexto y análisis de motivos; no equivale por sí solo a satisfacción o crecimiento futuro.

También se dice

NPS

Temas

[Marketing y ventas](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/marketing-y-ventas)

## Preguntas frecuentes sobre Net Promoter Score

### ¿Cómo interpretar un cambio de NPS con pocas respuestas?

Mira cuántas personas han respondido, cómo se seleccionaron y si son comparables con las del periodo anterior. En grupos pequeños, unas pocas respuestas pueden cambiar mucho la puntuación. Los motivos expresados pueden orientar mejoras aunque no permitan afirmar una [tendencia](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/tendencia.html) general. Evita atribuir el movimiento a una acción concreta sin más evidencia. El NPS debe acompañarse de contexto y de lo que las personas están contando sobre su experiencia.

## Conceptos relacionados

- [Test A/B](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/test-ab.html)
- [Alcance](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/alcance.html)
- [Analítica web](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/analitica-web.html)

## Referencias

- [Bain: cálculo del NPS](https://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score/)