# Punto de contacto: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> Un punto de contacto es una interacción concreta entre una persona y una organización, marca o servicio.
URL: https://www.zorraquino.com/diccionario/punto-de-contacto

# Punto de contacto

Un punto de contacto es una interacción concreta entre una persona y una organización, marca o servicio

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Puede ocurrir en una web, una conversación, una entrega o un espacio físico. Analizarlo requiere entender el momento del recorrido y la necesidad que debe resolver. Optimizar un punto aislado no garantiza que la experiencia completa sea coherente.

Temas

[Experiencia y diseño de servicios](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/experiencia-y-diseno-de-servicios)

## Conceptos relacionados

- [Experiencia de cliente](https://www.zorraquino.com/diccionario/internet/experiencia-de-consumidor.html)
- [Experiencia phygital](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/experiencia-phygital.html)
- [Fricción de experiencia](https://www.zorraquino.com/diccionario/friccion-de-experiencia)