# Mapa de empatía: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> El mapa de empatía organiza observaciones sobre lo que una persona dice, piensa, hace y siente en un contexto.
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# Mapa de empatía

El mapa de empatía organiza observaciones sobre lo que una persona dice, piensa, hace y siente en un contexto

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

[Todo el diccionario](https://www.zorraquino.com/diccionario)

## Qué es y cómo funciona

Ayuda a compartir conocimiento y a detectar lagunas de investigación. Debe distinguir los datos recogidos de las interpretaciones del equipo. Completar el mapa con suposiciones puede servir para formular hipótesis, pero no convierte esas hipótesis en evidencia.

Temas

[Experiencia y diseño de servicios](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/experiencia-y-diseno-de-servicios)

## Conceptos relacionados

- [Customer journey](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/customer-journey.html)
- [Customer journey map](https://www.zorraquino.com/diccionario/customer-journey-map)
- [Diseño de servicios](https://www.zorraquino.com/diccionario/ux/diseno-de-servicios.html)