# Investigación de usuarios: qué es y cómo funciona
> La investigación de usuarios estudia necesidades, comportamientos y contextos para orientar decisiones sobre productos y servicios.
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# Investigación de usuarios

La investigación de usuarios estudia necesidades, comportamientos y contextos para orientar decisiones sobre productos y servicios

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

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## Qué es y cómo funciona

Combina métodos cualitativos y cuantitativos según las preguntas del proyecto. Incluye planificación, selección de participantes, recogida de evidencia y síntesis. Su valor depende de cómo reduce incertidumbre y cambia decisiones, no del número de entrevistas o documentos producidos.

También se dice

User research, UX research

Temas

[Investigación e insights](https://www.zorraquino.com/diccionario/categoria/investigacion-e-insights)

## Preguntas frecuentes sobre Investigación de usuarios

### ¿Cómo elegir a las personas que participan en una investigación?

La selección debe responder a la pregunta investigada y a las situaciones de uso relevantes. Conviene incluir diferencias que puedan cambiar la experiencia, como la familiaridad con el servicio o las necesidades de acceso. Reclutar solo a quienes resultan fáciles de contactar puede dejar fuera problemas importantes. El número de participantes depende del método y del objetivo; no hay una cifra válida para todos los estudios.

### ¿Cuándo conviene observar lo que las personas hacen en lugar de preguntarles qué quieren?

Conviene observar cuando la decisión depende de cómo se realiza una tarea, dónde aparecen dificultades o qué condiciones influyen en el uso. Las entrevistas ayudan a comprender experiencias y motivos, pero una intención declarada no demuestra un comportamiento futuro. Ambos tipos de evidencia pueden complementarse. La elección del método debe partir de la incertidumbre que se quiere resolver y de las condiciones en las que ocurre.

### ¿Qué significa que una investigación no haya encontrado problemas?

Significa que no se han detectado problemas con esas personas, tareas y condiciones; no demuestra que el servicio carezca de ellos. Conviene revisar qué perfiles o situaciones quedaron fuera y si el método permitía observar las dificultades buscadas. La investigación reduce incertidumbre dentro de un alcance. Hacer explícitos sus límites ayuda a decidir si se puede avanzar o si hace falta otra comprobación.

### ¿Cómo elegir el método de investigación cuando hay poco tiempo?

Especifica qué decisión necesita evidencia y qué incertidumbre puede cambiarla. Si no se entiende el problema, observar o conversar puede aportar más que medir una solución cerrada. Si se necesita comparar comportamientos, el diseño del estudio será diferente. El tiempo disponible obliga a ajustar el alcance, no a presentar cualquier técnica como equivalente. Una investigación pequeña resulta útil cuando explica con claridad qué permite concluir y qué decisión ha cambiado.

## Conceptos relacionados

- [Auditoría UX](https://www.zorraquino.com/diccionario/auditoria-ux)
- [Arquitectura de la información](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/arquitectura-de-la-informacion.html)
- [Card sorting](https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/card-sorting.html)

## Referencias

- [Plan user research for your service](https://www.gov.uk/service-manual/user-research/plan-user-research-for-your-service)
- [Usability 101: Introduction to Usability](https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/)