# Voz del cliente: qué es y cómo funciona · Zorraquino
> La voz del cliente reúne y analiza lo que los clientes expresan sobre sus necesidades, expectativas y experiencias.
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# Voz del cliente

La voz del cliente reúne y analiza lo que los clientes expresan sobre sus necesidades, expectativas y experiencias

Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.

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## Qué es y cómo funciona

Puede proceder de entrevistas, encuestas, conversaciones de atención y otros canales. Conviene relacionarla con comportamiento y contexto, y distinguir casos aislados de patrones. Escuchar a quienes ya compran debe complementarse cuando también interesa comprender a quienes abandonan o eligen otra opción.

También se dice

Voice of customer, VoC

Temas

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## Conceptos relacionados

- [Encuesta](https://www.zorraquino.com/diccionario/encuesta)
- [Disposición a pagar](https://www.zorraquino.com/diccionario/disposicion-a-pagar)
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