# La experiencia de cliente y los datos > Datos y experiencias que transforman las estrategias URL: https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/customer-experience-and-data ![La experiencia de cliente y los datos: Datos y experiencias que transforman las estrategias](https://cdn.sanity.io/images/0w1142l8/production/c0155b8751467554ce0a5abad22d80e5c7fd2b0e-1600x1558.webp/la-experiencia-de-cliente-y-los-datos-datos-y-experiencias-que-transforman-las.webp?w=1600&fit=max&auto=format&q=85) Tendencia 13 # La experiencia de cliente y los datos 1. [Tech & Marketing Trends 2018Inicio](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018) 2. [Tendencia 01Móvil +](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/mobile-plus) 3. [Tendencia 02Comunicación integrada](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/integrated-communication) 4. [Tendencia 03Los nuevos chatbots](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/the-new-chatbots) 5. [Tendencia 04Cosificación](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/thingification) 6. [Tendencia 05Contenido automatizado](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/automated-content) 7. [Tendencia 06Marketing de autoservicio](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/self-service-marketing) 8. [Tendencia 07Vídeo en directo](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/live-video) 9. [Tendencia 08Búsqueda semántica](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/semantic-search) 10. [Tendencia 09La marca como medio](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/the-brand-as-a-medium) 11. [Tendencia 10I-commerce](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/i-commerce) 12. [Tendencia 11Reconocimiento de imagen](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/image-recognition) 13. [Tendencia 12Micro-momentos](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/micro-moments) 14. [Tendencia 13La experiencia de cliente y los datos](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/customer-experience-and-data) La experiencia de cliente y los datos Datos y experiencias que transforman las estrategias ## Datos y experiencia como eje central En un mundo saturado de mensajes, donde las campañas apenas sorprenden, los anuncios se ven poco y el consumidor desconfía de la publicidad, la experiencia de cliente se está convirtiendo en eje central para las marcas. Esto, a su vez, hace que los datos sean una necesidad: las marcas necesitan tanto saber manejar la información como descubrir modos de obtenerla, e integrar esas tareas entre sus actividades habituales de marketing. Esta tendencia es transversal a todas las vistas anteriormente y se centra en conocer mejor al consumidor a través de los datos. De esta manera, utilizaremos la información para poder atenderle de forma más personalizada y para aplicar innovación y creatividad en cada proceso de comunicación con el cliente. Gracias a los datos, conseguiremos llegar mejor al cliente en el proceso de venta logrando, así, mejorar el posicionamiento, nuestra estrategia, la experiencia de cliente y, lo que es más importante, el volumen de negocio. ## Casos 01 / 05 Zorraquino spotlights 1. 01 No hay que olvidar que la gran aportación del discurso actual sobre gestión de datos es que se orienta, sobre todo, a tareas fáciles. 2. 02 Con los datos, lo pequeño se cualifica y cuantifica: se hace mejor y alcanza mayor volumen. Tareas como cualificar leads, predecir compras, anticipar respuestas, etc. 3. 03 Una gestión de datos que orienta sobre todo a dos cosas: mejorar la experiencia del consumidor e inspirar el desarrollo estratégico (enriquecido por la abundancia de información). ## Más de la tendencia ### Referencias - [10 Tendencias de Marketing Digital para 2018](http://www.kanlli.com/estrategia-marketing-digital/tendencias-de-marketing-digital-2018/) - [Big Data for Marketing: Best Practices that are Shaping 2017](http://bigdata-madesimple.com/big-data-marketing-best-practices-shaping-2017/) - [What is Predicting Advertising](https://martechtoday.com/martech-landscape-predictive-advertising-202668) - [Inteligencia Artificial, Qué es, Conceptos y Aplicaciones](http://www.kanlli.com/estrategia-marketing-digital/inteligencia-artificial-que-es-conceptos/) Páginas 182–208 del informe [![UX Trends 2017](https://cdn.sanity.io/images/0w1142l8/production/5197fd581edc5d4cfa50214746bfa0142499ecc7-920x572.jpg/ux-trends-2017.jpg?w=1600&fit=max&auto=format&q=85)](https://www.zorraquino.com/trends/informe-ux-trends-2017) Siguiente informe [UX Trends 2017](https://www.zorraquino.com/trends/informe-ux-trends-2017)