# Comunicación integrada · Tech & Marketing Trends 2018 > De la confrontación a la integración: digital y real se mezclan URL: https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/integrated-communication ![Comunicación integrada: De la confrontación a la integración: digital y real se mezclan](https://cdn.sanity.io/images/0w1142l8/production/b8e3e0bad565532d70c25febbd5a0271905cac22-1280x960.webp/comunicacion-integrada-de-la-confrontacion-a-la-integracion-digital-y-real-se.webp?w=1600&fit=max&auto=format&q=85) Tendencia 02 # Comunicación integrada 1. [Tech & Marketing Trends 2018Inicio](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018) 2. [Tendencia 01Móvil +](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/mobile-plus) 3. [Tendencia 02Comunicación integrada](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/integrated-communication) 4. [Tendencia 03Los nuevos chatbots](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/the-new-chatbots) 5. [Tendencia 04Cosificación](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/thingification) 6. [Tendencia 05Contenido automatizado](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/automated-content) 7. [Tendencia 06Marketing de autoservicio](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/self-service-marketing) 8. [Tendencia 07Vídeo en directo](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/live-video) 9. [Tendencia 08Búsqueda semántica](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/semantic-search) 10. [Tendencia 09La marca como medio](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/the-brand-as-a-medium) 11. [Tendencia 10I-commerce](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/i-commerce) 12. [Tendencia 11Reconocimiento de imagen](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/image-recognition) 13. [Tendencia 12Micro-momentos](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/micro-moments) 14. [Tendencia 13La experiencia de cliente y los datos](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/customer-experience-and-data) Comunicación integrada De la confrontación a la integración: digital y real se mezclan ## La fusión entre lo digital y lo real Hemos pasado de una época en la que el e-commerce ganaba terreno a la venta en tienda, a la nueva era de las estrategias omnichannel, dónde los canales se ayudan entre sí, se complementan. De hecho, el cliente no entiende de diferencias online/offline: busca una experiencia satisfactoria y personalizada, sin importarle por qué vía le llegue. Espera comunicarse con “una marca”, no con sus plataformas o canales; quiere comprar cuando y donde quiera. Y las marcas que lo consigan son las que ganan su fidelidad. O visto de otro modo, si no ofrecen omnicanalidad, los clientes se van. Todo se mezcla. ## Casos 01 / 05 Zorraquino spotlights 1. 01 Todo parece indicar que los consumidores conectan con entornos de marca completos, que integran tanto comunicación física como conexión online (digital). 2. 02 Esta nueva realidad obligará a las marcas a pensar en la comunicación digital y física como algo que se complementa y que hay que diseñar en conjunto. 3. 03 Al mismo tiempo, la verdadera integración implica entender la diferente aportación de cada uno de los canales y pensar en la comunicación como algo nativo para cada uno de ellos. ## Más de la tendencia ### Referencias - [10 Examples of Outstanding Omnichannel Brands](https://www.shopify.com/enterprise/10-examples-of-outstanding-omnichannel-brands) - [7 Tendencias Digitales Clave para 2018](https://www.fhios.es/7-tendencias-digitales-clave-para-2018/) - [Omnichannel e-commerce Marketing Strategies](https://www.coredna.com/blogs/omnichannel-ecommerce-marketing-strategy) - [How to Get and Keep Customers in Store](https://www.retailtouchpoints.com/features/executive-viewpoints/how-to-get-and-keep-customers-in-store) Páginas 19–29 del informe [![Los nuevos chatbots: Llega una nueva generación que sí funciona](https://cdn.sanity.io/images/0w1142l8/production/78c7c3a39ef475c89f345eb21ce5bee3f5c1a2dc-1366x911.webp/los-nuevos-chatbots-llega-una-nueva-generacion-que-si-funciona.webp?w=1600&fit=max&auto=format&q=85)](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/the-new-chatbots) Siguiente tendencia · 03 [Los nuevos chatbots](https://www.zorraquino.com/trends/marketing-digital-2018/the-new-chatbots)