# Experiencias físicas · UX Trends 2019 · Zorraquino > De la UX a la CX. URL: https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/physical-experiences ![Experiencias físicas: De la UX a la CX.](https://cdn.sanity.io/images/0w1142l8/production/007ee3a97cf145d2a30948325ee66db83c67cf7e-1140x800.webp/experiencias-fisicas-de-la-ux-a-la-cx.webp?w=1600&fit=max&auto=format&q=85) Tendencia 09 # Experiencias físicas 1. [UX Trends 2019Inicio](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019) 2. [Tendencia 01UX ergonómica](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/ergonomic-ux) 3. [Tendencia 02Procesos autómatas](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/automated-processes) 4. [Tendencia 03UX research](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/ux-research) 5. [Tendencia 04Buttonless](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/buttonless) 6. [Tendencia 05UX invisible](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/invisible-ux) 7. [Tendencia 06UX oscura](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/dark-ux) 8. [Tendencia 07UX writing](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/ux-writing) 9. [Tendencia 08UX search](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/ux-search) 10. [Tendencia 09Experiencias físicas](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/physical-experiences) 11. [Tendencia 10Tendencias visuales](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/visual-trends) Experiencias físicas De la UX a la CX. ## UX física La UX está evolucionando hacia la CX: pasamos de la experiencia de usuario a la experiencia de cliente, con un uso cada vez más frecuente de los procesos de diseño UX para crear la CX. No solo por su utilidad de cara a los procesos de diseño sino porque consigue clientes cada vez más satisfechos que, además, celebran la coherencia entre UX y CX. La experiencia de usuario, cada vez más, transciende las pantallas o los dispositivos y se traslada al mundo físico; las marcas quieren satisfacer las necesidades de sus clientes, desde el punto de vista de la usabilidad, en todos los momentos de la relación que mantienen con ellos: en la web, en las tiendas, por teléfono, en las calles… Estar disponibles para facilitarles la vida siempre que ellos tengan una necesidad. La UX y la CX, cada vez más, trabajan juntas para generar fidelización hacia la marca y satisfacción por parte del cliente, utilizando conjuntamente todos los recursos de la realidad física y del mundo digital. ## Casos 01 / 05 Zorraquino spotlights 1. 01 La UX del mundo online genera tanta conexión con los usuarios que cada vez se va adaptando más al mundo físico. 2. 02 El paso más importante: considerar a los clientes usuarios más que consumidores y facilitarles la experiencia. 3. 03 Un acercamiento entre UX y CX que, además, se ve enriquecido por la tecnología, que complementa también la experiencia física. ## Más de la tendencia ### Referencias - [Diferencias entre Customer Experience y User Experience](http://www.danielmarote.com/diferencias-entre-customer-experience-y-user-experience) - [The Most Successful Brands Focus on Users—Not Buyers](https://hbr.org/2018/02/the-most-successful-brands-focus-on-users-not-buyers) - [From Muji to Ikea, Why the Best Retailers Think Like UX Designers](https://www.fastcompany.com/90177301/from-muji-to-ikea-why-the-best-retailers-think-like-ux-designers) - [5 Keys to Designing User Experience for IoT Products](https://www.iotforall.com/designing-user-experience-iot-products) - [Internet of Clothing. Cuando la ropa también quiere ser Smart](https://hablemosdeempresas.com/grandes-empresas/the-internet-of-clothing-cuando-la-ropa-tambien-quiereser-smart) - [Inside MUJI's pop-up apartment in London's Covent Garden](https://www.housebeautiful.com/uk/lifestyle/news/a3347/muji-life-pop-up-apartment/) - [How to Create Effective Customer Journey Maps](https://blog.percolate.com/2016/12/customer-journey-maps/#) - [Nike’s SNKRS App Is Making Sneaker Releases Fun (and Fair) Again](https://www.highsnobiety.com/p/nike-snkrs-ron-farris-interview/) - [Nike uses AR to tease its biggest Jordan launch of the year](https://www.engadget.com/2018/11/28/nike-snkrs-app-ar-air-jordan-11-concord/) - [SOLOS Smart Glasses New Generation](https://www.youtube.com/watch?v=PXVwk86rpLQ) Páginas 246–268 del informe [![Tendencias visuales: Qué veremos en 2019.](https://cdn.sanity.io/images/0w1142l8/production/7e0600673b24b6df3cb890ac6aaf31775adc5d44-900x510.webp/tendencias-visuales-que-veremos-en-2019.webp?w=1600&fit=max&auto=format&q=85)](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/visual-trends) Siguiente tendencia · 10 [Tendencias visuales](https://www.zorraquino.com/trends/ux-trends-2019/visual-trends)