Enfoque / Experiencia
Diseñar productos y servicios que funcionen
Experiencia de cliente, diseño de servicios y producto digital para conectar las necesidades de las personas con los objetivos de la organización.
Enfoque
Del recorrido completo al detalle de cada interacción
Diseñamos cómo se accede, se utiliza y se presta un servicio. Conectamos puntos de contacto, procesos e interfaces para mejorar la utilidad, la comprensión y la coherencia. Prototipamos y contrastamos las decisiones antes de ampliar la inversión en desarrollo.
Cuándo tiene sentido
- Las personas encuentran dificultades para comprender o utilizar un servicio.
- Tu producto digital necesita evolucionar sin perder coherencia.
- Los canales y equipos ofrecen experiencias desconectadas entre sí.
Qué podemos resolver
Experiencia de cliente
Análisis y diseño de recorridos para detectar dificultades y oportunidades en la relación con la organización.
Diseño de servicios
Definición de cómo funciona el servicio para las personas y de qué procesos, recursos y equipos lo hacen posible.
Producto digital y UX/UI
Arquitectura de información, flujos, prototipos e interfaces para webs, aplicaciones y plataformas.
Sistemas de diseño
Componentes, patrones y criterios de uso para mantener la coherencia y facilitar la evolución del producto.
La accesibilidad, el contenido y el comportamiento de la interfaz forman parte del proceso de diseño. El movimiento se utiliza cuando ayuda a orientar, explicar o expresar la marca.
Qué te llevas
Recorridos, modelos de servicio, flujos, prototipos e interfaces, según el alcance. El trabajo puede incorporar pruebas de usabilidad, un sistema de diseño y especificaciones para la implementación.
Cómo trabajamos
01. Comprender el uso
Investigamos las tareas, las dificultades y las condiciones en las que debe funcionar la solución.
02. Modelar la experiencia
Definimos el recorrido, el servicio y las relaciones entre sus puntos de contacto.
03. Diseñar y contrastar
Desarrollamos alternativas y prototipos y los evaluamos con los métodos acordados.
04. Acompañar la implementación
Documentamos las decisiones y revisamos su traslado al producto o servicio.
El alcance y las etapas se ajustan al encargo; no es necesario contratar el proceso completo.
El diseño puede implementarse con nuestro equipo de desarrollo o con el proveedor del cliente. La evaluación posterior ayuda a priorizar mejoras de uso, comprensión y adopción.
Se conecta con
05 Antes de empezar
¿Podemos contratar el diseño sin el desarrollo?
Sí. Definimos los entregables y la coordinación necesaria para trabajar con tu equipo tecnológico o con un proveedor externo.
¿Cómo se valida que una solución funciona?
Acordamos qué debe comprobarse y con qué método. Las pruebas con personas, cuando forman parte del encargo, se distinguen de la revisión experta y de las comprobaciones técnicas.
¿Incluís accesibilidad?
La incorporamos como criterio de diseño. El alcance de la evaluación y la verificación se acuerda para cada proyecto; una propuesta visual, por sí sola, no acredita el cumplimiento del producto final.
Contacto
¿Dónde necesita mejorar la experiencia?
Cuéntanos quién utiliza tu producto o servicio y qué le cuesta hacer.