Estrategia digital
La estrategia digital define cómo una organización utiliza canales, productos, datos y capacidades digitales para cumplir sus objetivos de negocio. Establece prioridades y renuncias, y relaciona las inversiones con necesidades de clientes y de la propia organización
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede afectar a la propuesta de valor, la relación comercial, la prestación del servicio o la operación. Debe concretar qué problemas se abordarán, qué capacidades hacen falta, quién decide y cómo se evaluará el resultado. Una lista de herramientas o campañas no constituye por sí sola una estrategia. La estrategia tecnológica desarrolla las decisiones de arquitectura y plataformas que permiten sostenerla.
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Preguntas frecuentes sobre Estrategia digital
Tenemos varias iniciativas digitales y todas parecen urgentes. ¿Cómo decidimos cuáles impulsar?
Ordenarlas exige un criterio compartido sobre el resultado que se busca: mejorar una experiencia crítica, abrir una vía de negocio o reducir una limitación operativa. Después hay que considerar dependencias, capacidad de ejecución y evidencia de valor. Una iniciativa visible puede depender de datos o procesos que todavía no funcionan. La estrategia digital debe convertir ese análisis en una secuencia de decisiones, con responsables y condiciones para continuar, ajustar o detener cada inversión.