Beneficios emocionales
Los beneficios emocionales son las sensaciones que una persona relaciona con utilizar un producto o elegir una marca, como tranquilidad, disfrute o confianza. Se distinguen de una prestación funcional, aunque ambas pueden estar conectadas
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Por ejemplo, un servicio que resuelve incidencias con claridad puede contribuir a la tranquilidad del cliente. Estos beneficios dependen de la experiencia y de la persona; no se obtienen solo al nombrarlos en una campaña. Una promesa emocional necesita comportamientos que la hagan creíble y relevante.
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