Chatbot
Un chatbot es un sistema que mantiene una interacción conversacional mediante texto, voz u otros medios
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede utilizar reglas, modelos de lenguaje o una combinación de técnicas. Su diseño debe explicar qué puede resolver y cuándo necesita transferir la conversación. Responder con fluidez no garantiza comprender el caso ni disponer de información correcta.
Preguntas frecuentes sobre Chatbot
¿Qué necesita una derivación de chatbot a atención humana para ser útil?
Debe explicar que la conversación cambia de responsable y transmitir el contexto necesario: petición, pasos ya intentados y datos pertinentes. La persona no debería repetir todo ni recibir una promesa de atención inmediata que el equipo no puede cumplir. También hace falta una vía para corregir información transferida. El diseño debe definir cuándo derivar, qué se conserva y qué ocurre si en ese momento no hay atención disponible.