Fidelización
La fidelización busca mantener relaciones valiosas con clientes mediante experiencias, servicio y propuestas que favorezcan su continuidad
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede incluir personalización o programas específicos, pero depende del valor recibido en el tiempo. Conviene medir retención, satisfacción y comportamiento junto con los costes de atención. La permanencia causada por barreras de salida no demuestra una relación positiva.
Temas
Variantes y conceptos vinculados
- Member get a member. Los programas de recomendación pueden recompensar que un cliente invite a otra persona. Deben controlar calidad, transparencia y sostenibilidad del incentivo.
- Programas de fidelización. Un programa de fidelización ofrece condiciones o beneficios para favorecer continuidad. Debe aportar valor y evaluarse junto con sus costes.