Marketing y ventas
393 términos, explicados uno a uno
Conceptos para conectar una oferta con su mercado, desarrollar oportunidades y evaluar resultados. Incluye estrategia, contenidos, relación comercial y métricas.
#
A
- Above the lineEl above the line es la publicidad que se difunde en medios masivos convencionales, como televisión, radio, prensa, exterior o cine, para llegar a audiencias amplias.
- Account-based marketingEl account-based marketing, o ABM, concentra acciones de marketing y ventas en cuentas seleccionadas por su relevancia estratégica.
- Ad blockingEl ad blocking es el bloqueo de anuncios en internet mediante extensiones de navegador, navegadores con bloqueo integrado, aplicaciones o filtros de red que impiden que la publicidad se cargue o se muestre.
- Ad-VisorAd-Visor es una denominación utilizada en el ámbito de la evaluación publicitaria. El nombre por sí solo no identifica un método universal ni acredita una forma concreta de medir la eficacia.
- AdvergamingEl advergaming es el uso de videojuegos creados o adaptados para promocionar una marca, un producto o un mensaje, de forma que la persona interactúa con ellos mientras juega.
- AdvertorialUn advertorial es una pieza publicitaria redactada y maquetada con el estilo de un artículo informativo del medio en el que se publica.
- AERCO-PSMAERCO-PSM es la denominación de una asociación española vinculada a profesionales de comunidades online y medios sociales. La referencia ayuda a situar la profesionalización de actividades como la gestión de comunidades, la formación y el intercambio de prácticas.
- AIDAAIDA es un modelo de comunicación que organiza una respuesta comercial en atención, interés, deseo y acción.
- AlcanceEl alcance es el número de personas o cuentas diferentes que han estado expuestas a un contenido o campaña durante un periodo.
- Ambush marketingEl ambush marketing es la estrategia por la que una marca que no es patrocinadora oficial de un evento intenta asociarse con él para aprovechar su notoriedad sin pagar los derechos de patrocinio.
- Análisis de formulariosEl análisis de formularios es el estudio de cómo interactúan las personas con un formulario web para detectar en qué campos dudan, se equivocan o lo abandonan.
- Análisis de redesEl análisis de redes estudia relaciones entre entidades representadas como nodos y vínculos. En el análisis de redes sociales esas entidades pueden ser personas, grupos u organizaciones.
- Analítica predictivaLa analítica predictiva es el uso de datos históricos, modelos estadísticos y técnicas de aprendizaje automático para estimar la probabilidad de que ocurran hechos o comportamientos futuros.
- Analítica webLa analítica web recoge e interpreta datos de uso para comprender cómo un sitio contribuye a objetivos de usuarios y negocio.
- AndroidAndroid es el sistema operativo de Google para dispositivos móviles, basado en el núcleo Linux, que se usa en smartphones, tabletas, relojes, televisores y otros aparatos de muchos fabricantes.
- App StoreApp Store es la tienda de Apple para descubrir, obtener y actualizar aplicaciones en sus plataformas. Actúa como canal de distribución con requisitos de presentación, revisión y funcionamiento.
- AstroturfingEl astroturfing es la práctica de simular un apoyo espontáneo y masivo a una marca, producto, idea o persona mediante mensajes, reseñas o perfiles coordinados que ocultan quién está detrás.
- AudienciaLa audiencia es el conjunto de personas que reciben o consumen un medio, un programa, un contenido o un soporte publicitario en un periodo determinado.
- Audio AdUn audio ad es un anuncio en formato de audio que se inserta en servicios digitales como plataformas de música en streaming, podcasts o radio online.
- Auditoría de marketingUna auditoría de marketing examina la estrategia, las acciones y los resultados para identificar problemas y oportunidades de mejora.
- AxureAxure RP es una herramienta de software para crear wireframes y prototipos interactivos de sitios web y aplicaciones, muy utilizada en arquitectura de la información y diseño de experiencia de usuario.
B
- B2BB2B describe relaciones comerciales en las que una empresa vende productos o servicios a otra organización.
- B2CB2C describe relaciones comerciales en las que una empresa vende productos o servicios a consumidores finales.
- Baby boomerUn baby boomer es una persona perteneciente a la generación nacida, según la definición más extendida, entre 1946 y 1964, durante el aumento de la natalidad posterior a la Segunda Guerra Mundial.
- BannerUn banner es un formato de publicidad gráfica que ocupa un espacio reservado en una página web o una aplicación y enlaza con el sitio o la página que el anunciante elige.
- Banner blindnessEl banner blindness o ceguera publicitaria es la tendencia de las personas a ignorar, consciente o inconscientemente, los elementos de una página que parecen anuncios.
- Banner extensibleUn banner extensible es un anuncio display que se amplía por encima del contenido de la página cuando la persona interactúa con él, por ejemplo al pulsarlo o, en escritorio, al pasar el cursor.
- BarteringEl bartering es un acuerdo comercial en el que se paga, total o parcialmente, con bienes, servicios o espacio publicitario en lugar de dinero.
- BeaconUn beacon es un pequeño emisor que envía de forma periódica una señal Bluetooth de baja energía para que los dispositivos cercanos con una app compatible detecten su proximidad.
- Below the lineEl below the line es el conjunto de acciones de comunicación que no usan medios masivos convencionales y se dirigen a públicos más concretos, como el marketing directo, los eventos, el patrocinio o la promoción en el punto de venta.
- Big data analystUn big data analyst analiza conjuntos de datos de gran volumen o complejidad para responder preguntas de negocio. Su trabajo incluye preparar información, explorar patrones y comunicar resultados con sus límites.
- Black hatEl black hat SEO es el conjunto de técnicas que intentan mejorar el posicionamiento de un sitio en los buscadores incumpliendo sus políticas, normalmente manipulando sus sistemas en lugar de mejorar el contenido para las personas.
- Blog spamEl blog spam consiste en publicar comentarios, entradas o enlaces sin aportación pertinente para promocionar un destino o manipular su visibilidad. Puede aparecer de forma manual o automatizada.
- BOFUEl BOFU (bottom of the funnel) es la fase final del embudo de conversión, en la que la persona ya conoce las opciones disponibles y está cerca de decidir la compra o la contratación.
- Brand advocateUn brand advocate es una persona que recomienda y defiende una marca por iniciativa propia porque está satisfecha con ella.
- Branded contentEl branded content es contenido impulsado por una marca que ofrece interés propio y expresa su universo o valores.
- Branded content specialistUn branded content specialist es un profesional que diseña y produce contenidos de marca, es decir, piezas que entretienen, informan o inspiran y transmiten los valores de una marca sin funcionar como anuncios convencionales.
- BrandstreamingEl brandstreaming es una estrategia de comunicación que consiste en mantener un flujo constante de contenidos sobre una marca en distintos canales digitales, como blogs, podcasts, vídeos y redes sociales.
- Break-even pointEl punto de equilibrio es el nivel de actividad en el que los ingresos igualan los costes incluidos en el cálculo. Por encima o por debajo de ese nivel cambia el resultado bajo los supuestos utilizados.
- BuzzEl buzz es el volumen de conversación, menciones y atención que genera una marca, un producto, una persona o un tema en un momento dado.
- Buzz trackingEl buzz tracking es el seguimiento continuado de lo que se dice sobre una marca, producto o campaña en redes sociales, foros, blogs, medios y otras fuentes en línea.
C
- CanalUn canal, en marketing y comunicación, es la vía a través de la cual una marca llega a su público, ya sea para comunicarse con él, venderle o atenderle.
- Captura de demandaLa captura de demanda facilita que personas u organizaciones con una necesidad activa encuentren y elijan una oferta.
- Carritos abandonadosLos carritos abandonados son las compras que un usuario inicia en una tienda en línea, añadiendo productos al carrito, pero que no llega a completar.
- Cash backEl cash back es un mecanismo por el que el comprador recupera una parte del dinero gastado en una compra, ya sea como promoción de una marca, a través de plataformas de reembolso o mediante su tarjeta.
- Catch all marketingEl catch all marketing es un enfoque en el que una empresa intenta cubrir todo tipo de necesidades y públicos con una oferta muy amplia de productos o servicios bajo una misma marca o paraguas de marcas.
- ChurnEl churn mide la pérdida de clientes, suscripciones o ingresos recurrentes durante un periodo, según la definición utilizada.
- ClickUn clic es la acción de pulsar y soltar el botón de un ratón o de otro dispositivo apuntador sobre un elemento de la pantalla para seleccionarlo o activarlo.
- Click farmUna click farm o granja de clics es una operación organizada que genera clics, visitas, seguidores, reseñas o descargas falsos mediante personas contratadas o grandes conjuntos de dispositivos.
- Click fraudEl click fraud es la generación de clics fraudulentos sobre anuncios para consumir presupuesto o producir ingresos indebidos. Puede involucrar automatización o actividad humana coordinada.
- ClickmapUn clickmap es una representación gráfica que muestra en qué puntos de una página hacen clic las personas usuarias.
- ClickstreamEl clickstream es la secuencia de interacciones registrada durante la navegación por un sitio o aplicación. Permite estudiar recorridos, cambios de página y acciones instrumentadas.
- ClickthroughUn clickthrough es la acción de hacer clic en un anuncio o enlace y llegar a la página de destino a la que lleva.
- CloakingEl cloaking es una técnica de manipulación SEO que muestra a los motores de búsqueda un contenido distinto del que ven las personas usuarias.
- ClubhouseClubhouse es una aplicación social asociada a conversaciones de audio entre participantes. Su propuesta se ha basado en espacios de escucha e intervención en torno a temas y comunidades.
- Comercio electrónicoEl comercio electrónico comprende la compra y venta de productos o servicios a través de canales digitales.
- Community managerUn community manager gestiona la relación cotidiana entre una organización y su comunidad en medios digitales. Atiende conversaciones, modera, publica contenido y traslada necesidades a los equipos responsables.
- Confianza onlineConfianza Online es un sello asociado a un sistema de autorregulación para actividades digitales. Identifica la adhesión de una entidad a un marco determinado; no debe confundirse con una garantía absoluta de seguridad o de satisfacción.
- ContactlessContactless es la tecnología que permite pagar o identificarse acercando una tarjeta, un móvil o un dispositivo a un lector, sin contacto físico ni inserción.
- Contenido generado por usuariosEl contenido generado por usuarios, o UGC, es contenido creado por personas ajenas al equipo editorial de una marca.
- ContrabriefingUn contrabriefing es el documento con el que quien recibe un briefing responde al cliente para confirmar, cuestionar o replantear el encargo.
- Converged mediaLos converged media describen la coordinación de medios propios, pagados y ganados dentro de una estrategia. Una pieza puede difundirse en un canal propio, recibir promoción pagada y generar referencias de terceros.
- ConversiónUna conversión es la realización de una acción valiosa que se ha definido como objetivo en un sitio web, una aplicación o una campaña, como comprar, registrarse, pedir información o descargar un recurso.
- CopyEl copy es el texto de una pieza publicitaria o de marketing escrito para captar la atención y mover a la acción.
- Coste de adquisición de clienteEl coste de adquisición de cliente, o CAC, relaciona los costes definidos de captación con los nuevos clientes obtenidos.
- Coste por adquisiciónEl coste por adquisición divide el gasto definido de captación entre las adquisiciones obtenidas en un periodo.
- Coste por clicEl coste por clic, o CPC, expresa cuánto cuesta de media cada clic recibido en una campaña.
- Coste por leadEl coste por lead, o CPL, relaciona el gasto de captación con el número de contactos obtenidos.
- Coste por mil impresionesEl coste por mil impresiones, o CPM, expresa el coste de mostrar mil veces un anuncio.
- CPAEl CPA (coste por acción) es un modelo de compra publicitaria y una métrica en los que el anunciante paga o calcula el coste por cada acción definida que realiza una persona, como una compra, un registro o una solicitud.
- CPC máximoEl CPC máximo es el límite de puja por clic que un anunciante establece cuando utiliza una estrategia que admite ese control. No equivale necesariamente al precio final de cada clic.
- CPC medioEl CPC medio es el importe promedio que un anunciante ha pagado por cada clic en sus anuncios durante un periodo, y se calcula dividiendo el coste total de los clics entre el número de clics.
- CPC mínimoCPC mínimo es una expresión para referirse al importe mínimo por clic exigido o admitido en un contexto publicitario. No existe un mínimo universal aplicable a todas las campañas.
- CPICPI puede significar coste por instalación o coste por interacción, según el contexto publicitario. La sigla necesita acompañarse de la acción que mide.
- CPVEl CPV es el coste por visualización de una pieza audiovisual según la definición utilizada en una campaña. Puede funcionar como métrica o como referencia de contratación.
- CRMUn CRM es una estrategia y un sistema de gestión de las relaciones con clientes y contactos comerciales.
- CROCRO es la mejora sistemática de una experiencia para aumentar la proporción de usuarios que completa una acción relevante.
- Cross-device identificationLa identificación entre dispositivos intenta relacionar interacciones registradas en diferentes equipos. Puede utilizar identificadores de cuenta u otros métodos de asociación.
- Cross-media marketingEl cross-media marketing es la estrategia que distribuye una campaña entre varios medios, de modo que cada uno remite a otro y aporta una parte de la experiencia.
- Cross-sellingEl cross-selling, o venta cruzada, propone productos o servicios complementarios a una compra o relación existente.
- CrossumerCrossumer es un término que describe a un consumidor informado, crítico y activo en la red que compara, opina y difunde su visión sobre marcas y productos.
- CrowdequityEl crowdequity es una modalidad de financiación participativa en la que quienes aportan fondos reciben una participación en el capital de una empresa, bajo las condiciones de la operación.
- CSATCSAT es una medida de satisfacción recogida mediante una pregunta y una escala definidas.
- CTREl CTR es el porcentaje de impresiones que produce un clic en un anuncio, enlace o resultado.
- CTR máximo (porcentaje de clics máximo)El CTR máximo es el porcentaje de clics más alto registrado en una campaña de publicidad online, ya sea en un momento concreto o por el anuncio que mejor rendimiento ha tenido.
- Cuadro de mandoUn cuadro de mando, o dashboard, presenta indicadores y contexto para supervisar una actividad y tomar decisiones.
- Cue cardCue card es una expresión utilizada para piezas de apoyo visual y, en algunos contextos, para formatos publicitarios específicos. No identifica por sí sola un estándar de anuncio común a todas las plataformas.
- Curación de contenidosLa curación de contenidos es la práctica de buscar, seleccionar, contextualizar y compartir contenidos de terceros relevantes para un público concreto.
- Customer data platformUna customer data platform, o CDP, integra datos de clientes procedentes de distintas fuentes para crear perfiles utilizables por otras herramientas.
D
- D.O.O.H.El DOOH, o digital out of home, es publicidad exterior difundida mediante soportes digitales, como pantallas en calles, estaciones o espacios comerciales. Permite cambiar las piezas sin sustituir un cartel impreso.
- D2CD2C es un modelo en el que una marca vende directamente al consumidor, reduciendo la intermediación comercial.
- Dark storeUna dark store es un espacio preparado para gestionar pedidos y distribuir productos, sin funcionar como una tienda abierta al público para la compra habitual. Su organización prioriza preparación y entrega.
- DeduplicaciónLa deduplicación es el proceso de detectar y unificar o eliminar registros repetidos en una base de datos.
- Digital media plannerUn digital media planner es el profesional que diseña el plan de medios digitales de una campaña: dónde, cuándo y con qué presupuesto se publicará.
- Directorio webUn directorio web organiza enlaces o fichas de sitios mediante categorías y criterios de selección. Puede facilitar la consulta de un sector, una comunidad o un tipo de recurso.
- Display mediaLa publicidad display es la publicidad gráfica que se muestra en espacios reservados de sitios web, aplicaciones y otros entornos digitales mediante formatos visuales como banners, imágenes, animaciones o vídeo.
- Doble opt-inEl doble opt-in añade una confirmación a una solicitud de suscripción, normalmente mediante un enlace enviado al correo indicado. Ayuda a comprobar que alguien con acceso a ese buzón confirma la petición.
- DriverUn driver de compra es un factor que impulsa o frena la decisión de compra de un consumidor.
E
- Ecosistema digitalEl ecosistema digital de una marca es el conjunto de canales, plataformas y herramientas digitales que utiliza y las relaciones entre ellos.
- Edge RankEdgeRank fue el nombre del algoritmo con el que Facebook decidía qué publicaciones mostrar en la sección de noticias de cada usuario y en qué orden.
- Email marketingEl email marketing utiliza el correo electrónico para desarrollar una relación con una audiencia y apoyar objetivos de comunicación o negocio.
- Emails rebotadosLos emails rebotados son mensajes que no han podido entregarse y para los que el sistema de correo registra un fallo. Las causas pueden ser temporales o persistentes y deben interpretarse con el código de respuesta.
- Embudo de conversiónUn embudo de conversión representa las etapas que atraviesa una audiencia hasta completar una acción definida.
- Embudo de ventasEl embudo de ventas organiza el avance de oportunidades comerciales desde su identificación hasta el cierre.
- Emplazamiento del productoEl emplazamiento de producto integra una marca o un producto en una obra o contenido, por ejemplo dentro de una escena audiovisual. Se diferencia de un anuncio separado porque forma parte de lo que se muestra.
- Empresa conjuntaUna empresa conjunta es un acuerdo por el que dos o más empresas comparten recursos, riesgos y beneficios para desarrollar un proyecto común, a menudo mediante una nueva sociedad.
- EngagementEl engagement describe el grado de implicación de una audiencia con una marca, contenido o producto.
- Enlace patrocinadoUn enlace patrocinado es un enlace cuya presencia o difusión responde a una relación publicitaria. Puede aparecer en un anuncio de buscador, en una recomendación pagada o en otro espacio contratado.
- Entregabilidad de emailLa entregabilidad de email es la capacidad de que los mensajes lleguen a los destinatarios en condiciones adecuadas, incluida su ubicación en la bandeja de entrada.
- EstacionalidadLa estacionalidad es la variación regular que experimenta una variable, como las ventas o las búsquedas, en determinadas épocas del año.
- Estrategia de comunicaciónLa estrategia de comunicación define qué relación y percepción se quiere construir con unos públicos y cómo contribuirá al objetivo de la organización.
F
- Facebook AdsFacebook Ads es la denominación habitual de la publicidad gestionada para Facebook dentro del entorno publicitario de Meta. Permite configurar campañas con objetivos, presupuesto, audiencia y piezas.
- Facebook MarketplaceFacebook Marketplace es un espacio de Facebook para publicar y encontrar ofertas de productos. Facilita el contacto entre quienes ofrecen y quienes buscan artículos en un contexto social.
- Facebook workplaceWorkplace de Meta fue una plataforma de comunicación y colaboración para organizaciones vinculada al entorno de Facebook. Se recoge como referencia histórica de red social corporativa.
- Factor de conversiónEl factor de conversión es una denominación poco usada para la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitas o usuarios que realizan una acción definida como objetivo.
- Falso negativoEn email marketing, un falso negativo es un correo no deseado que el filtro antispam no detecta y que llega a la bandeja de entrada.
- Falso positivoUn falso positivo es un resultado que señala una condición cuando esa condición no está presente. En un filtro, por ejemplo, ocurre cuando un mensaje legítimo se clasifica como spam.
- FeedsUn feed es un archivo o flujo de datos que se actualiza de forma periódica y permite que otros sistemas o aplicaciones reciban contenidos nuevos de forma automática.
- FidelizaciónLa fidelización busca mantener relaciones valiosas con clientes mediante experiencias, servicio y propuestas que favorezcan su continuidad.
- FinstagramUn finstagram es una segunda cuenta de Instagram, privada y con pocos seguidores de confianza, en la que se publica contenido más espontáneo que en la cuenta principal.
- FintechFintech describe el uso de tecnología en productos, servicios y procesos financieros. Puede abarcar pagos, gestión, análisis o infraestructura para otras organizaciones.
- FleetsFleets fue una función de Twitter que permitía publicar textos, fotos y vídeos que desaparecían a las 24 horas.
- Flip bookUn flip book digital es una publicación en línea que imita el aspecto de una revista o un catálogo impreso, con páginas que se pasan con un efecto visual.
- FlogUn flog es un blog falso, creado o pagado por una empresa, que se presenta como independiente para hacer publicidad encubierta.
- Formatos flotantesLos formatos flotantes son elementos publicitarios superpuestos al contenido de una página. Pueden aparecer como capas, paneles o piezas que permanecen visibles durante el desplazamiento.
- Formatos integradosLos formatos integrados son anuncios colocados dentro de espacios previstos en la composición de una página. Se diferencian de los formatos superpuestos por su relación con el flujo visual.
- FrecuenciaEn publicidad, la frecuencia es el número medio de veces que una misma persona se expone a un anuncio o a una campaña durante un periodo determinado.
- Freebie marketingEl freebie marketing es la estrategia que ofrece algo gratis para atraer a las personas y conseguir después una venta, un contacto o una relación continuada.
- FreebiesUn freebie es un recurso o un objeto que una marca regala, normalmente con fines promocionales.
- FreewareEl freeware es software que se ofrece sin cobrar por su uso bajo unas condiciones de licencia. Gratuito no significa libre de restricciones.
G
- GamificaciónLa gamificación es la aplicación de mecánicas y elementos propios del juego en contextos que no son de juego para motivar la participación o determinados comportamientos.
- Generación de demandaLa generación de demanda desarrolla conocimiento e interés por una necesidad, una categoría o una propuesta.
- Generación XLa generación X es una categoría demográfica utilizada para agrupar cohortes nacidas entre el baby boom y la generación millennial. Sus límites varían según la fuente y el país.
- Generación ZLa generación Z es una categoría demográfica situada después de los millennials. Los años que delimitan la cohorte dependen de la fuente y no constituyen una clasificación universal.
- GeomarketingEl geomarketing es la disciplina que analiza datos de localización y del territorio para tomar decisiones de marketing y de negocio.
- GeotargetingEl geotargeting adapta la distribución de contenido o publicidad según información de ubicación. Puede utilizar áreas amplias o señales más precisas, con distintos niveles de exactitud.
- Give-awayUn giveaway es una acción promocional en la que una marca entrega productos, premios o recursos. Puede adoptar la forma de regalo, sorteo o incentivo bajo unas condiciones determinadas.
- Go-to-marketUna estrategia go-to-market define cómo una oferta llegará a un mercado y conseguirá adopción.
- Google AdsGoogle Ads es la plataforma publicitaria de Google para gestionar campañas en sus propiedades y redes asociadas.
- Google AdSenseGoogle AdSense es un servicio que permite a editores obtener ingresos al mostrar publicidad en sus propiedades digitales bajo las condiciones del programa. Relaciona espacios disponibles con la demanda publicitaria.
- Google Analytics 4Google Analytics 4, o GA4, es la plataforma de analítica de Google que organiza la medición de sitios y aplicaciones alrededor de eventos.
- Google BombUn Google bomb fue una técnica de manipulación de resultados que conseguía que una página apareciera en Google para una búsqueda sin relación con su contenido.
- Google disavow toolLa herramienta para rechazar enlaces de Google es una función de Search Console que permite pedir al buscador que no tenga en cuenta determinados enlaces entrantes a un sitio.
- Google PlayGoogle Play es un servicio de distribución de aplicaciones y contenidos asociado al ecosistema Android. Facilita encontrar, instalar y actualizar aplicaciones bajo las condiciones de la plataforma.
- Google Rich SnippetsLos rich snippets de Google son fragmentos de resultado ampliados que muestran información adicional, como valoraciones, precios o tiempos de preparación, en la página de resultados.
- Google Tag ManagerGoogle Tag Manager es un sistema para gestionar etiquetas de medición y marketing mediante reglas de activación y variables.
- Google TrendsGoogle Trends es una herramienta gratuita de Google que muestra la evolución del interés de búsqueda por un término o tema a lo largo del tiempo y por zonas.
- Google Website OptimizerGoogle Website Optimizer fue una herramienta gratuita de Google para realizar test A/B y multivariantes en páginas web.
- Growth hackingGrowth hacking es un enfoque de crecimiento basado en experimentos rápidos sobre producto, adquisición y retención.
- GRPEl GRP (gross rating point o punto de rating bruto) es una medida de la presión publicitaria que expresa el número total de impactos de una campaña por cada cien personas del público objetivo.
- Guest BloggingEl guest blogging consiste en publicar una colaboración en un blog o medio ajeno. Puede aportar conocimiento a otra audiencia y generar una relación editorial entre autores y publicaciones.
H
- Header biddingEl header bidding es una técnica de publicidad programática que permite a un editor ofrecer su inventario a varias plataformas de demanda a la vez antes de llamar a su servidor de anuncios.
- HitUn hit es cada solicitud de un archivo que un navegador hace a un servidor web, como una página, una imagen o una hoja de estilos.
- House advertisingLa house advertising es la publicidad que un medio, una plataforma o una marca muestra en sus propios espacios para promocionar sus productos, servicios o contenidos.
- HypeEl hype es una expectación o entusiasmo exagerado en torno a un producto, una persona, una tecnología o un acontecimiento, a menudo alimentado por la promoción y por la conversación pública.
I
- Impresión publicitariaUna impresión publicitaria registra una exposición de un anuncio según las reglas del sistema que la mide.
- Inbound marketingEl inbound marketing atrae y acompaña a potenciales clientes mediante contenidos y experiencias relevantes para sus necesidades.
- IncrementalidadLa incrementalidad estima qué parte de un resultado se debe a una acción y no habría ocurrido sin ella.
- InfluencerUn influencer es una persona cuya presencia y relación con una audiencia pueden influir en opiniones o decisiones. Esa influencia puede existir con o sin actividad profesional remunerada.
- InfomediarioUn infomediario es un intermediario que recopila, organiza y pone a disposición de otros información procedente de diversas fuentes, y obtiene valor de esa función.
- Interacción persona-ordenadorLa interacción persona-ordenador es la disciplina que estudia cómo las personas usan los sistemas informáticos y cómo diseñarlos para que esa relación sea eficaz, segura y satisfactoria.
- Intercambio de enlacesEl intercambio de enlaces es el acuerdo entre dos o más sitios web para enlazarse mutuamente con el fin de ganar visibilidad o mejorar su posicionamiento.
- Interfaz gráfica de usuarioUna interfaz gráfica de usuario permite interactuar con un sistema mediante elementos visuales como ventanas, controles, iconos y menús. Complementa o sustituye determinadas interacciones basadas en comandos.
- IntersticialUn intersticial es un anuncio a pantalla completa que aparece entre dos contenidos, por ejemplo al pasar de una página a otra en una web o en una pausa natural de una aplicación o un juego.
- iOSiOS es el sistema operativo utilizado en el iPhone. Gestiona el dispositivo y ofrece las interfaces sobre las que funcionan las aplicaciones.
J
K
- KissmetricsKissmetrics es una herramienta de analítica orientada al estudio del comportamiento de usuarios y clientes. Se asocia al análisis de recorridos, embudos y continuidad de uso.
- Knowledge managementEl knowledge management o gestión del conocimiento es el conjunto de prácticas con las que una organización identifica, recoge, organiza y comparte el conocimiento útil para su actividad.
- KPIUn KPI es un indicador clave elegido para evaluar el progreso hacia un objetivo concreto.
L
- LaggardsLaggards es el nombre utilizado para los adoptantes tardíos en ciertos modelos de difusión de innovaciones. Describe una posición relativa en el proceso de adopción, no una característica fija de una persona.
- Landing pageUna landing page es una página diseñada para responder a una intención concreta y facilitar una acción.
- LayarLayar es una referencia histórica de aplicaciones de realidad aumentada que superponían información digital a lo observado mediante un dispositivo móvil. Ayuda a situar una etapa de exploración de experiencias ligadas al entorno físico.
- LayersLos layers fueron un formato publicitario online que consistía en anuncios animados que aparecían sobre el contenido de la página y se desplazaban libremente por la pantalla durante unos segundos.
- LBALa publicidad basada en localización, o LBA, utiliza señales geográficas para distribuir mensajes relacionados con un área o una situación. Puede trabajar con aproximaciones amplias o ubicaciones más precisas.
- LBSLos servicios basados en localización, o LBS, utilizan información geográfica para ofrecer funciones como rutas, resultados cercanos o contenidos relacionados con un lugar.
- LeadUn lead es un contacto que ha mostrado un interés identificable en una oferta o ha entrado en un proceso comercial definido.
- Lead magnetUn lead magnet es un recurso o beneficio ofrecido para iniciar una relación con personas interesadas en un tema.
- Lead nurturingEl lead nurturing acompaña a contactos mediante comunicaciones pertinentes para su situación y proceso de decisión.
- Lead scoringEl lead scoring asigna una valoración a contactos u oportunidades según criterios de encaje, interés o comportamiento.
- Ley de Weber-FechnerLa ley de Weber-Fechner reúne formulaciones sobre la relación entre intensidad física y sensación percibida. Sitúa la percepción como una respuesta que no aumenta necesariamente de forma lineal con el estímulo.
- LightboxUn lightbox es una presentación superpuesta que destaca un contenido, habitualmente una imagen, y reduce el protagonismo del resto de la página. Puede permitir ampliar y recorrer recursos sin abandonar el contexto.
- Link baitingEl link baiting es una técnica de SEO off-page que consiste en crear contenido tan útil, original o llamativo que otras webs lo enlacen de forma espontánea.
- Link farmsUna link farm o granja de enlaces es una red de sitios web creados o utilizados principalmente para enlazarse entre sí y manipular el posicionamiento en buscadores.
- Link juiceLink juice es una metáfora del vocabulario SEO para referirse a la importancia que se atribuye a los enlaces entre páginas. No describe una cantidad visible o uniforme que pueda medirse y repartirse como un líquido.
- Link sculptingLink sculpting describe intentos de orientar la distribución de importancia entre páginas mediante el tratamiento de sus enlaces. Se relaciona históricamente con el PageRank sculpting.
- Linkedin open networkerUn LinkedIn open networker (LION) es un usuario de LinkedIn que acepta invitaciones de conexión de cualquier persona, la conozca o no, para ampliar su red.
- Lista calienteUna lista caliente es una expresión comercial para describir contactos con una relación reciente o señales de interés relevantes para una oferta. No tiene una definición ni un umbral universal.
- Listas blancasUna lista blanca es una relación de remitentes, dominios o direcciones IP que un usuario o sistema considera de confianza y cuyos mensajes acepta sin pasar por todos los filtros de bloqueo.
- Listas negrasUna lista negra es una base de datos de direcciones IP, dominios o remitentes considerados fuente de spam o de abuso, cuyos mensajes se bloquean o se filtran.
- Llamada a la acciónUna llamada a la acción, o CTA, indica el siguiente paso que una persona puede realizar en un mensaje o interfaz. Puede presentarse como enlace, botón o instrucción textual.
- Lookalike AudiencesUna lookalike audience es una audiencia modelada a partir de semejanzas con un grupo de referencia. Se utiliza en publicidad para explorar personas con características relacionadas con una base inicial.
- LPOLa LPO (landing page optimization) u optimización de páginas de aterrizaje es el proceso de mejorar una landing page para que más visitantes realicen la acción prevista.
- LurkingEl lurking es la participación principalmente observadora en una comunidad digital: leer o seguir conversaciones sin publicar de forma visible. No implica necesariamente desinterés.
M
- M-CommerceEl m-commerce o comercio móvil es la parte del comercio electrónico en la que la compra se realiza desde un teléfono móvil u otro dispositivo móvil.
- M-marketingEl m-marketing es la forma abreviada de mobile marketing: el uso de los dispositivos móviles como canal de comunicación comercial entre una marca y las personas.
- MacroentornoEl macroentorno es el conjunto de factores externos y generales que influyen en una organización y en su mercado sin que esta pueda controlarlos directamente.
- MailchimpMailchimp es una plataforma para gestionar comunicaciones y actividades de marketing, especialmente asociada al correo electrónico. Ayuda a organizar contactos, preparar mensajes y analizar campañas.
- Marketing basado en datosEl marketing basado en datos utiliza evidencia para orientar decisiones sobre públicos, mensajes, canales y recursos.
- Marketing bidireccionalEl marketing bidireccional, también denominado two-way marketing, incorpora escucha y respuesta a la relación entre una organización y sus públicos. La comunicación se entiende como intercambio y no solo como emisión.
- Marketing boca a bocaEl marketing boca a boca se basa en las conversaciones y recomendaciones que las personas comparten sobre una marca, producto o experiencia. La empresa puede favorecer experiencias que merezcan comentarse, pero no controla el contenido de cada conversación.
- Marketing de afiliaciónEl marketing de afiliación es un modelo en el que un anunciante paga una comisión a terceros, llamados afiliados, por cada venta, registro u otra acción que consiguen a través de su promoción.
- Marketing de bases de datosEl marketing de bases de datos es el enfoque que utiliza información organizada sobre clientes y clientes potenciales para segmentar, personalizar y medir la comunicación comercial.
- Marketing de contenidosEl marketing de contenidos desarrolla y distribuye información útil para atraer, ayudar y mantener una relación con una audiencia.
- Marketing de guerrillaEl marketing de guerrilla reúne acciones que utilizan creatividad y recursos poco convencionales para llamar la atención de un público. Puede desarrollarse en espacios físicos o digitales.
- Marketing de influencersEl marketing de influencers colabora con personas que tienen capacidad de influencia sobre una audiencia relevante.
- Marketing de interrupciónEl marketing de interrupción introduce un mensaje comercial mientras la persona está realizando otra actividad. Puede adoptar formatos como un anuncio entre contenidos o una llamada no esperada.
- Marketing de nichosEl marketing de nichos es la estrategia que dirige la oferta y la comunicación a un nicho de mercado concreto, en lugar de al público general.
- Marketing de proximidadEl marketing de proximidad relaciona una comunicación con la cercanía de una persona a un lugar, establecimiento u objeto. Puede emplear distintos medios, como señales de ubicación, códigos o interacciones de corto alcance.
- Marketing de recomendaciónEl marketing de recomendación es la estrategia que anima a los clientes satisfechos a recomendar una marca a otras personas, a menudo mediante programas organizados con incentivos.
- Marketing digitalEl marketing digital utiliza canales, datos y tecnologías digitales para conectar una oferta con sus públicos.
- Marketing en tiempo realEl marketing en tiempo real es la práctica de crear y adaptar comunicaciones de una marca en respuesta inmediata a lo que está ocurriendo, ya sea un acontecimiento público o la conducta de un cliente.
- Marketing estratégicoEl marketing estratégico decide a qué públicos atender, qué valor ofrecer y cómo competir de forma sostenible.
- Marketing experiencialEl marketing experiencial utiliza situaciones y experiencias para que las personas entren en contacto con una propuesta de marca. Puede combinar espacios, interacciones y servicios.
- Marketing mixEl marketing mix reúne las decisiones coordinadas con las que una organización lleva su propuesta al mercado.
- Marketing mix modelingMarketing mix modeling, o MMM, utiliza modelos estadísticos para estimar la relación entre actividad de marketing y resultados agregados.
- Marketing multicanalEl marketing multicanal es la estrategia de llegar a los clientes y venderles a través de varios canales, como la tienda física, la web, el email, las redes sociales o el teléfono.
- Marketing operativoEl marketing operativo es la vertiente del marketing que pone en práctica, a corto y medio plazo, las acciones necesarias para alcanzar los objetivos definidos por el marketing estratégico.
- Marketing sensorialEl marketing sensorial trabaja con estímulos como sonido, imagen, olor, textura o sabor dentro de una experiencia. Busca que esos elementos contribuyan al reconocimiento y a la percepción de una propuesta.
- Marketing sin ánimo de lucroEl marketing sin ánimo de lucro es la aplicación de las técnicas de marketing a organizaciones del tercer sector, como ONG, fundaciones o asociaciones, para conseguir apoyos, fondos, voluntariado o cambios de comportamiento.
- Marketing SMS y MMSEl marketing mediante SMS o MMS utiliza mensajes móviles para comunicar información y ofertas a una audiencia. El formato y sus posibilidades dependen del tipo de mensaje y de los dispositivos.
- Marketing uno a unoEl marketing uno a uno busca adaptar la relación a las necesidades y al contexto de cada cliente. Puede utilizar información de interacciones anteriores para ofrecer una atención pertinente.
- Marketing viralEl marketing viral es la estrategia que diseña contenidos o acciones para que sean las propias personas quienes los compartan y los difundan rápidamente entre sus contactos.
- MarketplaceUn marketplace es una plataforma que facilita intercambios entre múltiples compradores y vendedores.
- Matriz GAPUna matriz de brechas o GAP es una representación que compara una situación observada con una situación deseada para identificar diferencias. Su estructura depende del problema que se analiza.
- Medios ganadosLos medios ganados son la exposición y las menciones que una marca obtiene sin comprar directamente ese espacio publicitario.
- Medios pagadosLos medios pagados son espacios o acciones de difusión que una organización contrata para llegar a una audiencia.
- Medios propiosLos medios propios son canales y recursos de comunicación sobre los que una organización tiene un control editorial directo.
- Member get a memberEl member get a member (MGM) es una técnica de captación en la que una organización ofrece a sus clientes o socios una recompensa por atraer a nuevos miembros.
- MercadotecniaLa mercadotecnia es el término castellano equivalente a marketing: la disciplina que estudia el mercado y diseña la oferta, el precio, la distribución y la comunicación para crear valor para los clientes y para la organización.
- MerchandisingEl merchandising es el conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta para presentar los productos de forma atractiva y facilitar su compra.
- Métrica de engagementUna métrica de engagement es un indicador que mide el grado de interacción y la implicación de una audiencia con los contenidos, productos o canales de una marca.
- Métrica de vanidadUna métrica de vanidad produce una impresión favorable sin aportar suficiente información para tomar decisiones sobre el objetivo real.
- MicroentornoEl microentorno es el conjunto de actores cercanos a una empresa que influyen directamente en su capacidad para servir a sus clientes: proveedores, intermediarios, clientes, competidores y otros públicos.
- MillennialMillennial es una denominación de la generación situada entre la generación X y la generación Z. Sus límites cronológicos varían según la fuente y el contexto geográfico.
- MMSEl MMS es un servicio de mensajería móvil que permite enviar contenidos multimedia, como imágenes y audio, junto con texto. Las capacidades de entrega y reproducción dependen del operador y del dispositivo.
- Mobile marketingEl mobile marketing o marketing móvil es el conjunto de acciones de marketing que utilizan los dispositivos móviles, sobre todo los smartphones, como canal para comunicarse con las personas y relacionarse con ellas.
- MoblogUn moblog fue un blog cuyo contenido, sobre todo fotografías y textos breves, se publicaba directamente desde un teléfono móvil.
- Modelo de atribuciónUn modelo de atribución establece cómo se reparte el crédito de una conversión entre interacciones o canales.
- Modelo RACERACE es un marco de planificación que organiza objetivos en torno a alcance, interacción, conversión y continuidad de la relación. Sus siglas corresponden a Reach, Act, Convert y Engage.
- MOFUEl MOFU (middle of the funnel) es la etapa intermedia del embudo de marketing, en la que la persona ya conoce su necesidad y compara opciones para resolverla.
- MoscaEn publicidad, una mosca es un pequeño elemento gráfico que permanece fijo en una esquina de la pantalla, como un anuncio superpuesto en una web o el logotipo de una cadena de televisión durante su emisión.
- Mouse overMouse over describe la interacción que se produce al situar un puntero sobre un elemento. Puede activar un cambio visual o mostrar información adicional.
- MousetrappingEl mousetrapping es una práctica engañosa que impide o dificulta que una persona abandone un sitio web, por ejemplo bloqueando el botón «Atrás» o abriendo ventanas nuevas sin control al intentar salir.
- MQLUn MQL es un contacto que cumple los criterios de cualificación definidos por marketing para avanzar en el proceso comercial.
- MupisUn mupi es un soporte de publicidad exterior instalado en el mobiliario urbano, normalmente una vitrina iluminada a la altura de la vista situada en aceras, paradas de transporte o espacios públicos.
- MVTUn test multivariante compara combinaciones de cambios en varios elementos para estudiar sus efectos y relaciones. Por ejemplo, puede combinar diferentes titulares e imágenes de una página.
N
- Navaja de OckhamLa navaja de Ockham es un principio de razonamiento según el cual, entre varias explicaciones que dan cuenta igual de bien de un fenómeno, conviene preferir la que requiere menos supuestos.
- Net Promoter ScoreEl Net Promoter Score, o NPS, resume respuestas a una pregunta de recomendación en una escala de cero a diez.
- NetworkingEl networking es la actividad de crear y mantener una red de contactos profesionales basada en el intercambio de información, apoyo y oportunidades.
- NeuromarketingEl neuromarketing aplica métodos relacionados con la neurociencia y la psicología al estudio de respuestas ante productos, mensajes o experiencias. Puede complementar otros enfoques de investigación.
- NewsjackingEl newsjacking incorpora una aportación de marca a una conversación sobre una noticia. Puede adoptar la forma de análisis, información o contenido creativo relacionado con el acontecimiento.
- NewsletterUna newsletter, o boletín de noticias, es una publicación periódica distribuida a una audiencia suscrita, habitualmente por correo electrónico. Reúne contenidos con una propuesta editorial reconocible y puede servir para informar, compartir análisis o mantener una relación con sus lectores.
- Nicho de mercadoUn nicho de mercado es un grupo reducido y bien definido de personas o empresas con necesidades específicas que la oferta existente no cubre del todo.
- Notificaciones pushLas notificaciones push son avisos que una aplicación o un sitio puede hacer llegar a un dispositivo mediante los mecanismos de su plataforma. Pueden informar de eventos, cambios o comunicaciones.
- Nube de palabrasUna nube de palabras es una representación gráfica de un texto en la que las palabras más frecuentes aparecen con mayor tamaño o más destacadas que el resto.
O
- ObjetivoUn objetivo de marketing es el resultado concreto que una organización quiere alcanzar en un plazo determinado con los recursos de que dispone.
- ODPODP, también conocido como DMOZ, fue un directorio web organizado por editores voluntarios. Clasificaba sitios en categorías y sirvió como referencia en una etapa de descubrimiento de contenidos basada en directorios.
- OmnicanalidadLa omnicanalidad coordina canales para que una persona pueda continuar su relación con una organización sin perder contexto.
- OMOOMO, u online-merge-offline, describe un enfoque que integra experiencias físicas y digitales mediante procesos e información compartidos. Busca que las interacciones formen parte de una relación coherente.
- Opt-inEl opt-in es una manifestación activa de aceptación para una finalidad concreta, como solicitar una suscripción. Su diseño debe hacer comprensible qué se acepta.
- Opt-outEl opt-out es el mecanismo por el que una persona expresa que no desea continuar una comunicación o tratamiento en un contexto determinado. En correo suele materializarse en la baja de una lista.
- ORMEl ORM (online reputation management) o gestión de la reputación online es el conjunto de prácticas para vigilar, analizar e influir en lo que se dice y se percibe de una marca, una organización o una persona en internet.
- Outbound marketingEl outbound marketing inicia el contacto con una audiencia mediante acciones comerciales o publicitarias proactivas.
P
- Page viewUna page view, o vista de página, es cada carga o visualización de una página web que registra una herramienta de analítica.
- PageRank sculptingEl PageRank sculpting es una práctica histórica que intentaba orientar la importancia transmitida entre páginas mediante el tratamiento de enlaces internos, especialmente nofollow.
- Páginas móviles aceleradas (AMP)AMP, o Accelerated Mobile Pages, es un marco para crear páginas con restricciones y componentes orientados al rendimiento. Tuvo una presencia destacada en la publicación de noticias y contenido móvil.
- ParallaxEl parallax es un efecto de diseño web en el que capas de una página se desplazan a velocidades distintas durante el scroll para simular profundidad.
- Parking de dominiosEl parking de dominios consiste en mantener un dominio registrado sin una web propia desarrollada, mostrando una página provisional, anuncios o una oferta de venta.
- PatrocinioEl patrocinio es un acuerdo por el que una marca aporta dinero, productos o servicios a una actividad, un evento, una persona, un contenido o una organización a cambio de asociar su nombre a ella y obtener visibilidad.
- Pay per lead (PPL)El pay per lead es un modelo de contratación que remunera la obtención de contactos definidos como válidos por un acuerdo. La condición de pago debe especificar qué datos y acciones constituyen un lead.
- Pay per sale (PPS)El pay per sale es un modelo de remuneración en el que el anunciante solo paga una comisión cuando la promoción genera una venta.
- Pay with a tweetPay with a tweet fue una denominación asociada a acciones que ofrecían acceso a contenido a cambio de compartir un mensaje en Twitter. Se conserva como referencia histórica de intercambio de contenido por difusión social.
- Perfil de cliente idealEl perfil de cliente ideal, o ICP, describe qué tipo de cliente tiene mejor encaje con la propuesta y el modelo de negocio.
- Perfil de la audienciaEl perfil de la audiencia es la descripción de las características, necesidades y comportamientos del público al que se dirige una marca, un medio o una acción de marketing.
- Performance marketingEl performance marketing planifica y optimiza acciones según resultados medibles previamente definidos.
- Periodo de latenciaEl periodo de latencia de conversión es el tiempo observado entre una interacción definida como inicio y una conversión. Ayuda a interpretar cuándo maduran los resultados de una campaña o relación.
- Periodo de pruebaUn periodo de prueba permite utilizar un producto o servicio durante un plazo antes de decidir si se contrata o continúa. Puede incluir funciones limitadas o acceso más amplio.
- Permission marketingEl permission marketing o marketing de permiso es el enfoque que basa la comunicación comercial en el consentimiento previo y voluntario de las personas para recibir mensajes de una marca.
- PhotocallUn photocall es el espacio de un evento preparado para que invitados y personalidades posen ante fotógrafos, normalmente delante de un panel con los logotipos de organizadores y patrocinadores.
- Pipeline comercialEl pipeline comercial representa las oportunidades activas y su situación dentro del proceso de ventas.
- Plain languageEl lenguaje claro organiza y redacta información para que sus destinatarios puedan encontrarla, comprenderla y utilizarla. Incluye estructura, vocabulario, diseño y adecuación al contexto.
- Plan de marketingUn plan de marketing conecta un diagnóstico con objetivos, públicos, propuesta, acciones, recursos y medición.
- Plan de mediosUn plan de medios distribuye inversión y presencia publicitaria entre canales, formatos y periodos para alcanzar objetivos definidos.
- Planificador de palabras claveEl Planificador de palabras clave es una herramienta de Google Ads para explorar ideas de búsqueda y estimaciones relacionadas con campañas. Sus datos ayudan a preparar escenarios de inversión y selección de consultas.
- Poka-yokePoka-yoke es un enfoque de diseño que impide un error o permite detectarlo cuando ocurre. Puede aplicarse a objetos, procesos e interfaces.
- Pop-underUn pop-under es una ventana que se abre detrás de la ventana activa del navegador, habitualmente con contenido publicitario. Puede hacerse visible al cerrar o minimizar la principal.
- Pop-upUn pop-up es un elemento que aparece sobre el contenido actual. Puede ser una ventana del navegador o una capa dentro de la página; ambos casos tienen comportamientos distintos.
- Popularidad webLa popularidad web, o link popularity, es la estimación de la importancia de una página según la cantidad y la calidad de los enlaces que recibe de otros sitios.
- Porcentaje de reboteEl porcentaje de rebote mide sesiones que no cumplen los criterios de interacción definidos por una herramienta de analítica. Su significado debe indicarse al presentar el dato.
- PPAPPA, o pago por acción, es un modelo de contratación en el que se remunera una acción acordada, como un registro o una compra. Necesita definir validez, atribución y condiciones de cómputo.
- PPCEl PPC (pay per click o pago por clic) es un modelo de publicidad online en el que el anunciante paga cada vez que alguien hace clic en su anuncio, no por las veces que se muestra.
- Proceso de decisión de compraEl proceso de decisión de compra describe cómo una persona u organización reconoce una necesidad, busca información, evalúa alternativas y actúa. Incluye también lo que aprende de la experiencia posterior.
- Programas de fidelizaciónUn programa de fidelización organiza beneficios o reconocimiento para favorecer la continuidad de la relación con clientes. Puede utilizar puntos, niveles u otras formas de participación.
- ProsumerUn prosumer combina consumo y producción en relación con productos, contenidos o servicios. Puede aportar reseñas, tutoriales, adaptaciones o ideas que otras personas utilizan.
- Publicidad contextualLa publicidad contextual es la que selecciona qué anuncio mostrar según el contenido de la página, la aplicación o la búsqueda en la que aparece, y no según el historial o el perfil de la persona.
- Publicidad en redes socialesLa publicidad en redes sociales consiste en difundir mensajes pagados dentro de plataformas sociales. Puede utilizar diferentes formatos y criterios de distribución según el servicio.
- Publicidad nativaLa publicidad nativa adapta su presentación al entorno editorial o funcional en el que aparece.
- Publicidad programáticaLa publicidad programática utiliza sistemas automatizados para comprar, vender y gestionar espacios publicitarios.
- Pull advertisingEl pull advertising es una estrategia de comunicación que busca generar demanda en el consumidor final para que sea él quien busque el producto y «tire» de él a través de los canales de venta.
- Push advertisingEl push advertising es una estrategia de comunicación que empuja el producto hacia el mercado mediante acciones dirigidas a distribuidores, intermediarios y puntos de venta.
Q
R
- RankingEl ranking es la posición que ocupa un resultado dentro de una lista ordenada para una consulta o contexto. En búsqueda puede referirse a resultados orgánicos o a anuncios, que se seleccionan mediante sistemas distintos.
- Ratio de aperturaLa tasa de apertura de correo relaciona aperturas registradas con una base de mensajes, normalmente los entregados. Debe indicar si cuenta aperturas únicas y qué denominador utiliza.
- Ratio de bajasLa tasa de bajas relaciona solicitudes de baja con una base de destinatarios o mensajes de un periodo. Ayuda a observar si la comunicación responde a las expectativas de la audiencia.
- Ratio de viralidadEl ratio de viralidad es el porcentaje de correos de una campaña que los destinatarios reenvían o comparten con otras personas.
- Realidad aumentadaLa realidad aumentada incorpora elementos digitales a una experiencia del entorno real. Puede utilizar cámaras, pantallas, dispositivos de visualización o proyecciones para relacionar información con objetos y espacios.
- Rebote blandoUn rebote blando es un fallo de entrega de correo clasificado como temporal por el sistema que lo registra. Puede relacionarse con capacidad del buzón, disponibilidad o límites de recepción.
- Rebote fuerteUn rebote fuerte es un fallo de entrega de correo clasificado como permanente para la operación realizada. Puede deberse a una dirección inexistente o a un rechazo que no admite reintento automático.
- RecordabilidadLa recordabilidad, en usabilidad, es la facilidad para recuperar el manejo de un producto después de un periodo sin utilizarlo. Importa especialmente en tareas ocasionales.
- Red de contenidoUna red de contenido reúne soportes para distribuir publicidad mediante un intermediario. Facilita acceder a diferentes sitios o aplicaciones desde un mismo sistema de contratación.
- ReelsLos reels son un formato de vídeo asociado a plataformas sociales de Meta. Se utilizan para publicar piezas que pueden combinar imagen, sonido, texto y edición.
- Reglamento general de protección de datosEl Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, es una norma de la Unión Europea sobre tratamiento de datos personales y derechos de las personas. Establece principios y responsabilidades para los tratamientos comprendidos en su ámbito.
- RelevanciaLa relevancia es el grado en que un contenido, mensaje o marca resulta pertinente y significativo para una persona en un contexto determinado.
- Relevancia webLa relevancia web es el grado en que una página responde a una necesidad de consulta. Depende de su contenido, su contexto y la intención de quien busca.
- RemarketingEl remarketing vuelve a contactar con personas que ya han interactuado con una marca o una oferta.
- Reputación onlineLa reputación online es la percepción de una organización o persona que se forma a partir de información y experiencias compartidas en entornos digitales.
- Resultados naturalesLos resultados naturales, u orgánicos, son los resultados de un buscador que aparecen por su relevancia según el algoritmo y no porque alguien haya pagado por ellos.
- RetainerUn retainer, o contrato de iguala, es un acuerdo por el que un cliente paga una cuota periódica a un proveedor de servicios a cambio de disponer de su trabajo durante un tiempo determinado.
- RetargetingEl retargeting utiliza publicidad para volver a contactar con personas o identificadores asociados a interacciones anteriores. Se solapa con remarketing, aunque este también puede describir recontacto por otros canales.
- Retención de clientesLa retención de clientes mide la continuidad de una relación comercial durante un periodo o entre momentos definidos.
- Revenue OperationsRevenue Operations, o RevOps, coordina procesos, datos y herramientas de marketing, ventas y relación con clientes.
- Rich media bannersUn rich media banner es un anuncio digital enriquecido que incluye vídeo, audio, animación o elementos interactivos que permiten a la persona hacer algo más que pulsar.
- ROASEl ROAS relaciona los ingresos atribuidos a publicidad con el gasto publicitario utilizado para obtenerlos.
- RobapáginasEl robapáginas es un formato de anuncio rectangular colocado en la composición de una página. En publicidad digital se ha asociado, entre otros tamaños, al rectángulo de 300 × 250 píxeles.
- ROIEl ROI relaciona el beneficio neto de una inversión con su coste, expresado habitualmente como porcentaje.
- ROPO (Research Online Purchase Offline)ROPO, research online, purchase offline, describe el recorrido de informarse en internet y comprar después en un establecimiento físico. También se conoce como webrooming.
- Rotación dinámicaLa rotación de anuncios alterna distintas piezas en un espacio o campaña. Puede seguir reglas de reparto o adaptarse según los resultados que registra el sistema.
- RTBRTB, o real-time bidding, es la compraventa de impresiones publicitarias mediante subastas automatizadas que se resuelven durante la oportunidad de mostrar un anuncio.
- Rutas de navegaciónLas rutas de navegación son las secuencias de páginas o pantallas que recorren las personas dentro de un sitio web o una aplicación.
S
- Sales enablementSales enablement prepara a los equipos comerciales con conocimiento, contenidos, herramientas y procesos para desarrollar oportunidades de forma efectiva.
- SamplingEl sampling es la distribución gratuita de muestras de un producto, o de pruebas de un servicio, para que el público lo conozca y lo pruebe antes de comprarlo.
- SEAEl SEA, siglas de search engine advertising, es la publicidad de pago en buscadores, en la que los anuncios aparecen junto a los resultados de búsqueda.
- Search funnelsLos search funnels eran unos informes de Google AdWords que mostraban la secuencia de búsquedas y clics en anuncios que precedía a una conversión.
- SeguidorUn seguidor es una persona o cuenta que se suscribe a las publicaciones de otra en una red social para verlas en su feed.
- SelfieUn selfie o selfi es una fotografía que una persona hace de sí misma, sola o con otras, mediante una cámara que controla. En español también se utiliza autofoto.
- SEO éticoEl SEO ético agrupa prácticas que buscan mejorar el acceso y la utilidad de un sitio respetando las directrices del buscador. Incluye contenido pertinente, estructura clara y señales veraces.
- Share of voiceEl share of voice expresa la proporción de presencia de una marca respecto a un conjunto de competidores y un ámbito definidos.
- SharewareEl shareware es un modelo de distribución que permite probar software antes de pagar por determinadas funciones o por su continuidad de uso. Fue habitual en distintas etapas de distribución de programas.
- Shoppable mediaLos shoppable media son contenidos, como vídeos, fotos, publicaciones o anuncios, que permiten ver información de un producto y comprarlo o ir a comprarlo directamente desde ellos.
- ShowroomingEl showrooming es el comportamiento de compra en el que una persona examina un producto en una tienda física y después lo compra por internet.
- SkyscraperEl skyscraper es un formato publicitario vertical y alargado utilizado en composiciones web, habitualmente junto al contenido. Entre sus referencias históricas figuran tamaños como 120 × 600 y 160 × 600 píxeles.
- SlackSlack es una plataforma de comunicación para equipos que organiza conversaciones y permite relacionarlas con otras herramientas. Puede utilizar canales y mensajes para coordinar trabajo.
- Smart objectsUn smart object, u objeto inteligente, es un tipo de capa de Adobe Photoshop que conserva el contenido original de una imagen o de un gráfico para poder transformarlo sin destruir sus datos.
- SMOSMO, o social media optimization, es el trabajo sobre contenidos y perfiles para facilitar su comprensión, descubrimiento y difusión en medios sociales. Puede incluir presentación de enlaces y coherencia de información.
- SMSEl SMS es un servicio de mensajes breves de texto entre dispositivos conectados a redes móviles. La cantidad de caracteres por segmento depende de la codificación utilizada.
- Social commerceEl social commerce reúne experiencias de descubrimiento y compra vinculadas a plataformas e interacciones sociales. Puede conectar recomendaciones, catálogos, creadores y funciones de transacción.
- Social MediaLos social media, o medios sociales, son las plataformas y servicios en línea en los que los usuarios crean, comparten y comentan contenidos e interactúan entre sí.
- Social Media MarketingEl social media marketing (SMM) es el uso de las redes y los medios sociales para alcanzar objetivos de marketing, desde la notoriedad hasta la venta o la atención al cliente.
- Social sellingEl social selling utiliza relaciones e interacciones en medios sociales para identificar necesidades y desarrollar oportunidades comerciales.
- Social-media press releaseLa social-media press release fue un formato de nota de prensa pensado para la web social, con contenidos multimedia, enlaces y elementos fáciles de compartir y reutilizar.
- Software betaUna versión beta es una versión de software distribuida para probar su funcionamiento y recoger información antes de una etapa de mayor estabilidad. Puede limitarse a un grupo o abrirse a más participantes.
- SoLoMoSoLoMo, acrónimo de social, local y móvil, es un término que describe la convergencia de redes sociales, geolocalización y dispositivos móviles en el comportamiento del consumidor y en el marketing.
- Spamming keywordsEl spamming keywords, o relleno de palabras clave, es una técnica de black hat SEO que consiste en repetir de forma excesiva y forzada palabras clave en una página para intentar posicionarla.
- SplogUn splog es un blog utilizado para difundir contenido de escaso valor y promover publicidad o enlaces de forma abusiva. Puede utilizar textos copiados, repetitivos o generados sin una aportación útil.
- SpotifySpotify es una plataforma de distribución y consumo de audio y otros contenidos asociados. Se utiliza para acceder a obras y publicaciones mediante sus aplicaciones y servicios.
- SQL comercialUn SQL comercial es un contacto u oportunidad que ventas considera preparado para una conversación de compra según criterios acordados.
- Stop motionEl stop motion es una técnica de animación que crea la ilusión de movimiento fotografiando objetos reales fotograma a fotograma, desplazándolos ligeramente entre una toma y otra.
- StoriesLas stories o historias son publicaciones diseñadas para consumirse como una secuencia breve, con frecuencia durante un periodo limitado. Su comportamiento depende de la plataforma.
- StoryboardUn storyboard, o guion gráfico, es una secuencia de viñetas que representa paso a paso una historia, una pieza audiovisual o la experiencia de una persona con un producto o servicio.
- StorydoingEl storydoing expresa el relato de una marca mediante acciones, productos o experiencias que lo hacen observable. Se relaciona con el storytelling, centrado en cómo se cuenta ese relato.
- StorytellingEl storytelling utiliza una estructura narrativa para comunicar una idea y facilitar su comprensión y recuerdo.
- Street marketingEl street marketing realiza acciones de comunicación en espacios de uso público, mediante intervenciones, actividades o encuentros vinculados a una marca.
T
- TargetEl target, o público objetivo, es el grupo de personas u organizaciones al que se dirige una marca, un producto o una acción de marketing o publicidad.
- Tasa de abandonoLa tasa de abandono de clientes es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de serlo durante un periodo determinado.
- Tasa de conversiónLa tasa de conversión es la proporción de una base definida que completa una acción durante un periodo. También se denomina ratio de conversión. Se expresa habitualmente como porcentaje.
- TeaserUn teaser es una pieza publicitaria que anticipa una campaña o un lanzamiento mostrando solo información parcial, para despertar curiosidad antes de la revelación.
- Test A/BUn test A/B compara variantes asignadas a grupos para estimar su efecto sobre un resultado definido.
- TestimonialUn testimonial es una declaración de una persona utilizada para comunicar su experiencia u opinión sobre una oferta. Puede aparecer en una web, una campaña o una presentación comercial.
- Texto ocultoEl texto oculto es una técnica de black hat SEO que consiste en incluir en una página texto o enlaces que los buscadores leen pero que las personas no ven, para intentar manipular el posicionamiento.
- TikTokTikTok es una plataforma social de publicación y descubrimiento de contenido audiovisual. Combina herramientas de creación con sistemas de recomendación y distintas formas de interacción.
- Tipping pointUn tipping point es un umbral a partir del cual el comportamiento de un sistema cambia de manera relevante. En difusión se utiliza para describir momentos de expansión acelerada de una idea o práctica.
- TOFUEl TOFU (top of the funnel) es la parte superior del embudo de marketing, la fase en la que una persona empieza a reconocer un problema o una necesidad y todavía no compara soluciones concretas.
- Trade marketingEl trade marketing es la disciplina que coordina a fabricantes y distribuidores para mejorar la presencia, la visibilidad y la venta de los productos en el punto de venta.
- Tráfico de pagoEl tráfico de pago reúne visitas atribuidas a campañas publicitarias según las reglas de medición. Puede proceder de buscadores, plataformas sociales u otros soportes.
- Tráfico webEl tráfico web describe las visitas e interacciones que recibe un sitio durante un periodo, según la herramienta y su configuración.
- TransmediaLa narrativa transmedia distribuye partes complementarias de un relato entre medios o plataformas. Cada pieza aporta información o experiencia propia al conjunto.
- TwitchTwitch es una plataforma de retransmisión de vídeo en directo, propiedad de Amazon, conocida sobre todo por los videojuegos y por la interacción en tiempo real entre creadores y audiencia mediante chat.
U
- UnderdeliveryEl underdelivery o infraentrega es la situación en la que una campaña publicitaria entrega menos impresiones, clics o inversión de lo previsto o contratado en el periodo acordado.
- UpsellingEl upselling propone una opción de mayor alcance o valor dentro de la necesidad principal de un cliente.
- Usuario intensivoUn usuario intensivo es una persona que consume o compra un producto o servicio con mucha más frecuencia o volumen que la media de sus clientes.
V
- Valor añadidoEl valor añadido es la aportación adicional que se incorpora a un bien o servicio. En economía se relaciona con la diferencia entre el valor producido y los insumos utilizados.
- Valor de vida del clienteEl valor de vida del cliente, o LTV, estima el valor económico que una relación comercial aporta durante su duración.
- Vídeo marketingEl vídeo marketing es el uso planificado de contenidos audiovisuales para dar a conocer una marca, explicar un producto o servicio y acompañar a las personas a lo largo de su relación con ella.
- Vídeo nativoVídeo nativo tiene dos usos habituales. Puede describir publicidad audiovisual adaptada al entorno donde aparece o un vídeo subido directamente a una plataforma en lugar de enlazado desde otra.
- ViralViral es el adjetivo que describe un contenido que se difunde de forma rápida y masiva porque las propias personas lo comparten entre sí.
- Visualización de datosLa visualización de datos representa información mediante gráficos y otros recursos visuales para facilitar su interpretación. Necesita una pregunta clara y una relación fiel entre datos y presentación.
W
- Web miningEl web mining aplica técnicas de análisis a contenido, enlaces o registros de uso de la web para identificar patrones. Puede estudiar información publicada o comportamiento observado dentro de un alcance definido.
- WeChatWeChat y Weixin son denominaciones de servicios de comunicación del ecosistema Tencent relacionadas con mercados y condiciones diferentes. Reúnen mensajería y otras funciones dentro de una experiencia amplia.
- WhatsAppWhatsApp es un servicio de mensajería que permite diferentes formas de comunicación entre personas y organizaciones. Sus usos personales y empresariales tienen funciones y condiciones específicas.
- WhitepaperUn whitepaper es un documento que desarrolla un problema y una propuesta de solución con argumentos, explicaciones y evidencias.
Y
- YammerYammer es la denominación histórica de una plataforma de conversación y comunidades para organizaciones vinculada al ecosistema Microsoft, continuada bajo el nombre Viva Engage.
- YouTube AnalyticsYouTube Analytics es el entorno de análisis asociado al rendimiento de contenidos y canales en YouTube. Ofrece indicadores sobre visualización, audiencia y comportamiento dentro de su alcance.