Omnicanalidad
La omnicanalidad coordina canales para que una persona pueda continuar su relación con una organización sin perder contexto
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Requiere integrar información, procesos y responsabilidades. Por ejemplo, permite consultar una compra digital durante una visita a tienda. Tener presencia en varios canales es multicanalidad; la continuidad entre ellos es lo que caracteriza una experiencia omnicanal.
También se dice
Omnicanal
Temas
Variantes y conceptos vinculados
- Cross-media marketing. Una estrategia multicanal utiliza varios canales. La omnicanalidad añade continuidad y coordinación entre ellos.
- Marketing multicanal. La presencia en varios canales debe coordinarse según la tarea. La continuidad entre ellos requiere integración de información y operación.