CSAT
CSAT es una medida de satisfacción recogida mediante una pregunta y una escala definidas
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
A menudo se expresa como porcentaje de respuestas consideradas satisfechas, pero su cálculo debe especificarse. Puede utilizarse tras una interacción o sobre una experiencia más amplia. Comparar resultados exige mantener pregunta, escala, momento y población compatibles.
También se dice
Customer satisfaction score
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