Canal
Un canal, en marketing y comunicación, es la vía a través de la cual una marca llega a su público, ya sea para comunicarse con él, venderle o atenderle
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
El término se aplica a realidades distintas que conviene diferenciar: los canales de comunicación, como la televisión, el email, las redes sociales o la web; los canales de venta o distribución, como la tienda física, el ecommerce, los marketplaces o los distribuidores; y los canales de atención, como el teléfono, el chat o la mensajería.
Se distingue del punto de contacto, que es cada momento concreto de interacción entre la persona y la marca dentro de un canal. La forma de coordinarlos da lugar a enfoques diferentes: el multicanal ofrece varios canales en paralelo, mientras que la omnicanalidad busca que la experiencia sea continua al pasar de uno a otro.
También se dice
Canal de marketing, Canal de comunicación
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