Marketing multicanal
El marketing multicanal es la estrategia de llegar a los clientes y venderles a través de varios canales, como la tienda física, la web, el email, las redes sociales o el teléfono
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Su objetivo es estar presente donde está el público y ofrecerle alternativas para informarse y comprar. En un enfoque multicanal cada canal puede gestionarse con cierta independencia, con sus propios equipos, datos y objetivos.
Se diferencia de la omnicanalidad, en la que los canales se integran para que la persona pase de uno a otro sin cortes (por ejemplo, comprar en la web y devolver en tienda con el historial reconocido), y del cross-media, que reparte una misma narrativa entre medios. En la práctica, coordinar los mensajes y medir cada canal ayuda a evitar incoherencias y a entender qué aporta cada uno.
También se dice
Multicanalidad, Multichannel marketing
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