Punto de contacto
Un punto de contacto es una interacción concreta entre una persona y una organización, marca o servicio
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede ocurrir en una web, una conversación, una entrega o un espacio físico. Analizarlo requiere entender el momento del recorrido y la necesidad que debe resolver. Optimizar un punto aislado no garantiza que la experiencia completa sea coherente.