Fricción de experiencia
Una fricción es un obstáculo o esfuerzo que dificulta avanzar hacia un objetivo dentro de una experiencia
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede ser cognitiva, operativa o emocional, como una instrucción ambigua o una espera sin explicación. Su importancia depende del contexto. Algunas comprobaciones introducen esfuerzo necesario, por lo que mejorar no siempre significa eliminar todos los pasos.
Preguntas frecuentes sobre Fricción de experiencia
¿Qué señales indican que una experiencia está haciendo perder valor al negocio?
Repetir información, necesitar ayuda para tareas básicas, abandonar pasos o crear soluciones paralelas son señales que merecen atención. No todas tienen la misma causa ni se ven en una sola métrica. La investigación debe relacionarlas con el contexto y con lo que la persona intenta conseguir. Así puede distinguirse una dificultad puntual de una fricción sistemática. El valor de intervenir aparece cuando se mejora el recorrido completo, sin trasladar el esfuerzo a otro canal o equipo.