CRM
Un CRM es una estrategia y un sistema de gestión de las relaciones con clientes y contactos comerciales
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
La herramienta permite organizar interacciones, oportunidades y tareas, pero su utilidad depende de los procesos y la calidad de los datos. Debe facilitar continuidad entre marketing, ventas y atención. Acumular contactos sin criterios de actualización reduce su valor operativo.
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