Retención de clientes
La retención de clientes mide la continuidad de una relación comercial durante un periodo o entre momentos definidos
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede analizarse por cohortes para comparar grupos que comenzaron en circunstancias similares. Es necesario distinguir permanencia, actividad e ingresos. Una cuenta abierta pero inactiva puede contar como retenida en una definición y no en otra.
Temas
Variantes y conceptos vinculados
- Returning visitor. Un visitante recurrente es una identificación analítica de retorno, con límites de seguimiento. No equivale necesariamente a un cliente retenido.