Brand advocate
Un brand advocate es una persona que recomienda y defiende una marca por iniciativa propia porque está satisfecha con ella
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Suele tratarse de clientes fieles, aunque también puede haber empleados o socios que actúan así. Su valor está en la credibilidad: sus opiniones se perciben como sinceras porque no responden a un encargo, y por eso influyen en otras personas mediante el boca a boca, las reseñas o las conversaciones en redes.
Se diferencia del embajador de marca, que mantiene una relación formal y a menudo remunerada con la empresa, y del influencer, cuya influencia procede de su audiencia propia. Muchas marcas crean programas para identificar a sus advocates y facilitarles la recomendación, pero si se les ofrece una contraprestación, la relación comercial debe hacerse visible.
También se dice
Defensor de marca, Prescriptor de marca
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