ORM
El ORM (online reputation management) o gestión de la reputación online es el conjunto de prácticas para vigilar, analizar e influir en lo que se dice y se percibe de una marca, una organización o una persona en internet
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Incluye la monitorización de menciones en redes, medios, foros y webs de reseñas; la respuesta a opiniones y comentarios; la gestión de crisis; la creación de contenidos propios que reflejen con fidelidad la actividad de la marca; y el trabajo sobre los resultados que aparecen al buscar su nombre. Se apoya en herramientas de escucha social y de análisis de sentimiento.
Se diferencia de la reputación online, que es la percepción en sí, en que el ORM es la gestión activa de esa percepción. Una buena gestión parte de mejorar lo que origina las opiniones (producto, servicio, atención) más que de ocultarlas; las prácticas de manipulación, como las reseñas falsas, pueden ser ilegales y agravar el problema si salen a la luz.
También se dice
Gestión de la reputación online, Online reputation management
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