Programas de fidelización
Un programa de fidelización organiza beneficios o reconocimiento para favorecer la continuidad de la relación con clientes. Puede utilizar puntos, niveles u otras formas de participación
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
En fidelización, repetir una compra por un incentivo no equivale necesariamente a preferencia por la marca. Comparar participantes con no participantes tampoco demuestra el efecto del programa, porque pueden ser grupos distintos desde el inicio. La evaluación debe considerar esa selección, el coste de los beneficios y la calidad de la relación, además de las altas.
También se dice
Programa de lealtad, Programa de puntos, Loyalty program
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