Experiencia de marca
La experiencia de marca es el conjunto de percepciones y respuestas que generan las interacciones de una persona con una marca
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Abarca comunicación, producto, servicio, espacios y relación con los equipos. Se diseña buscando coherencia entre la promesa y lo que sucede. Por ejemplo, una marca que promete cercanía debe expresarla también al gestionar una incidencia.
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