Promesa de marca
La promesa de marca expresa el valor o la experiencia que una marca se compromete a ofrecer a sus públicos
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Debe resultar relevante, diferenciadora y realizable. Su cumplimiento depende de procesos, personas y capacidades del negocio. Una promesa de atención rápida, por ejemplo, requiere definir y sostener un nivel de servicio coherente con esa expectativa.
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