Identidad verbal
La identidad verbal es el sistema que define cómo se expresa una marca mediante palabras
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Incluye voz, tono, vocabulario, mensajes y criterios de escritura. Ayuda a mantener coherencia entre una campaña, una web y una conversación de atención. Debe adaptarse a cada situación sin perder sus rasgos reconocibles, y facilitar la comprensión de quienes reciben el mensaje.
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Preguntas frecuentes sobre Identidad verbal
¿Cómo mantener la identidad verbal al comunicar una incidencia?
Conserva los principios de la voz y adapta el tono a lo que la persona necesita. Ante un error importan precisión, responsabilidad y ayuda: qué ha ocurrido, qué puede hacer y qué ocurrirá después. Una expresión ingeniosa puede resultar inadecuada si minimiza el problema. La coherencia no exige repetir el tono de una campaña. Los ejemplos del manual deben incluir situaciones difíciles, porque ahí se comprueba si la voz funciona más allá de los mensajes favorables.