Experiencia de usuario
La experiencia de usuario, o UX, reúne las percepciones y respuestas que surgen al usar o anticipar el uso de un producto, sistema o servicio
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Incluye utilidad, facilidad, confianza, accesibilidad y contexto. Diseñarla exige investigar necesidades y evaluar interacciones reales. Una interfaz atractiva puede contribuir a la experiencia, pero no compensa que la persona no pueda resolver su tarea.
También se dice
UX, user experience
Preguntas frecuentes sobre Experiencia de usuario
¿Cómo evaluar la experiencia de usuario antes de desarrollar el producto completo?
Se pueden probar tareas relevantes con un prototipo que represente las interacciones necesarias para esa decisión. Conviene observar si las personas entienden qué hacer, dónde se bloquean y cómo se recuperan de los errores. El prototipo debe tener suficiente realismo para la pregunta investigada, sin reproducir todo el producto. Las conclusiones se limitan a lo que la prueba permite observar.
¿Una interfaz fácil de usar puede ofrecer una mala experiencia?
Sí. Una persona puede completar una interacción sin dificultad y descubrir que el producto no resuelve su necesidad. La facilidad de uso y la utilidad son dimensiones distintas que deben evaluarse juntas. Por ejemplo, en un caso hipotético, reservar una cita rápidamente sirve de poco si no hay una opción compatible con la situación del usuario. La evaluación debe incluir el objetivo, no solo los pasos.
¿Que una tarea se complete más rápido significa que la experiencia ha mejorado?
Solo si la rapidez es relevante para esa tarea y no se obtiene a costa de comprensión, errores o pérdida de control. En una decisión importante, dedicar más tiempo puede ser razonable. Conviene interpretar el tiempo junto con el éxito de la tarea, las dificultades observadas y la valoración de las personas. Comparar tareas o contextos distintos puede llevar a conclusiones equivocadas.