Customer journey
El customer journey es el recorrido de una persona en su relación con una organización para alcanzar un objetivo
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede incluir búsqueda, comparación, contratación, uso y atención, con avances y retrocesos entre canales. Su estudio identifica necesidades, expectativas y fricciones. El customer journey map es la representación de ese recorrido, construida para un público y un contexto determinados.