Voz del cliente
La voz del cliente reúne y analiza lo que los clientes expresan sobre sus necesidades, expectativas y experiencias
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede proceder de entrevistas, encuestas, conversaciones de atención y otros canales. Conviene relacionarla con comportamiento y contexto, y distinguir casos aislados de patrones. Escuchar a quienes ya compran debe complementarse cuando también interesa comprender a quienes abandonan o eligen otra opción.
También se dice
Voice of customer, VoC