Click and mortar
Click and mortar es el modelo de negocio que combina la venta en tiendas físicas con la venta online, integrando ambos canales
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
La expresión juega con brick and mortar (comercio físico) y click (comercio electrónico). Puede surgir de un comercio tradicional que abre su tienda online o de una marca digital que inaugura locales propios.
Su valor está en la integración: comprar en la web y recoger en tienda, devolver en un local lo que se compró online o consultar el stock de cada establecimiento. Cuando esa integración se extiende a todos los puntos de contacto y la experiencia es continua, se habla de omnicanalidad; si los canales funcionan por separado, es más bien multicanalidad.
También se dice
clicks and mortar, bricks and clicks, comercio híbrido
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