Repetición de compra
La repetición de compra es el hecho de que un cliente vuelva a adquirir el mismo producto o marca, y se mide como el porcentaje de compradores que repite en un periodo determinado
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Es un indicador útil de retención y de satisfacción, pero no equivale a lealtad de marca. Una persona puede repetir por comodidad, por costumbre, por precio o porque no tiene alternativas cerca, y cambiar en cuanto aparece otra opción.
Para interpretar bien la repetición conviene compararla con la de los competidores y con el comportamiento esperado en la categoría, y complementarla con datos de actitud y preferencia. Así se distingue la lealtad comportamental, la que se ve en las compras, de la actitudinal, la que la persona expresa.
También se dice
recompra, tasa de recompra, compra repetida
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