User flow
Un user flow representa las acciones y decisiones que permiten completar una tarea dentro de un producto o servicio
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Muestra pasos, alternativas y posibles errores para revisar la lógica de una experiencia. Se diferencia del customer journey, que aborda una relación más amplia y puede incluir varios canales. El flujo debe contrastarse con las necesidades y el comportamiento de las personas.
Variantes y conceptos vinculados
- Navegación hacia delante. La navegación hacia delante permite avanzar en una tarea. Debe mantener claro el siguiente paso y sus consecuencias.
- Navegación inversa. La navegación de retorno permite revisar pasos anteriores sin perder información de forma inesperada.
- Navegación lateral. La navegación lateral permite pasar entre secciones relacionadas. Debe ayudar a mantener la orientación.