Momento de la verdad
Un momento de la verdad es una interacción que influye de forma especialmente relevante en la percepción y la relación de una persona con una organización
Qué significa, cómo se usa y en qué contexto aparece, con sus conceptos relacionados.
Qué es y cómo funciona
Puede ocurrir al contratar, recibir un servicio o resolver un problema. Identificarlo ayuda a priorizar recursos. Su importancia debe apoyarse en investigación, ya que no todos los públicos valoran los mismos momentos.
También se dice
Momentos de la verdad