Tendencia 03
Automatic retail
Automatic retail
La experiencia de cliente, sin cliente.
Trend axes
- Automatización
- Compra sin interacción
- Experiencia de cliente
- Comercio sin fricciones
Algunas cifras
62%
De los consumidores predispuestos a evitar el contacto en sus experiencias de compra, incluso tras la pandemia, según la consultora Capgemini.
56%
De los consumidores se muestra a favor de tecnologías que proporcionan experiencias sin contacto a través de la voz.
66%
De los consumidores prefiere usar apps móviles en espacios físicos, como tiendas o bancos, en lugar de alternativas que impliquen contacto físico.
39%
Solo está dispuesto a emplear reconocimiento facial en su experiencia con una marca, debido a la preocupación que sigue generando la privacidad.
De la experiencia de compra a la cinta transportadora
Los procesos que involucran al cliente en los espacios comerciales van desapareciendo poco a poco, dejando paso a un comercio minorista cuya principal función se centra cada vez más en transportar bienes y servicios desde Internet hasta el consumidor final.
El auge del comercio electrónico y la demanda de espacios comerciales seguros, añadido a la presión por obtener unos márgenes cada vez más competitivos, han propiciado esta situación que arroja incertidumbre sobre cómo será la experiencia futura del cliente en unos entornos cada vez más automatizados.
Entre estas soluciones innovadoras destacan los sistemas de autopago, etiquetas escaneables, asistentes robóticos, sistemas de check-out sin colas ni cajas, procesos take-away y de delivery, tiendas automatizadas… Estamos, prácticamente, ante la experiencia de compra sin cliente.
“In an ever-volatile environment, speed of implementation and efficient use of resources are crucial”. “Future of retail operations: Winning in a digital era”, McKinsey & Company report.
Casos
01 / 03Zorraquino spotlights
- 01
La automatización supone, cada vez más, un requisito fundamental para que el comercio minorista pueda hacer frente a las nuevas demandas del consumidor de forma competitiva.
- 02
Los responsables del sector deben promover el cambio cultural necesario para abrazar la automatización y la readaptación de los profesionales ante esta nueva ola de sofisticación.
- 03
Aunque la automatización permita abaratar costes, se deben garantizar altos estándares en los procesos de planificación y de control, pese a que se mantengan en un segundo plano.
Más de la tendencia
Referencias
- Automation in retail: An executive overview for getting ready
- The future of retail and office space is up in the air, and proptech investors are optimistic
- Las 5 tendencias que seguirán los supermercados tras la pandemia: de la compra en solitario a locales especializados en comida para llevar
- Future of retail operations: Wining in a digital era
- McK_Retail-Ops-2020_FullIssue-RGB-hyperlinks-011620.pdf COVID-19 and the age of the contactless customer experience
- The retail evolution’s great acceleration
- Rebooting Retail. How technology will shape the future of retail
- Amazon is rolling out grocery carts that let shoppers skip checkout lines, bag their groceries and walk out
- Amazon Dash Cart
- COVID-19 and the age of the contactless customer experience
- The retail evolution’s great acceleration
- Rebooting Retail. How technology will shape the future of retail
- FamilyMart set to test robotic c-store staff
- Lifvs
- Box'd
Páginas 56–70 del informe
