Tendencia 06
Remote luxury
Remote luxury
Glamour más allá de la boutique.
Trend axes
- Exclusividad
- Omnicanalidad
- Venta online
- Experiencias de marca
Algunas cifras
+9%
De media han crecido las grandes fortunas a nivel mundial desde el inicio de la pandemia.
281.000M
Millones de euros en gastos de lujo a nivel mundial que se estima se llevaron a cabo durante 2019.
+16%
Crecimiento de las ventas online referentes a productos y servicios de lujo.
20%
Total de las compras de lujo que se llevarán a cabo online en 2025, el triple que en la actualidad.
Desmontando ideas preconcebidas
El sector del lujo se ha basado durante años en premisas cautelosas como“el asesoramiento especializado solo se puede llevar a cabo en tienda”, “los clientes no quieren comprar a través de medios digitales”…. Estas y otras creencias se están desterrando tras las circunstancias derivadas de la COVID-19.
Las principales firmas del sector se encuentran impulsando iniciativas experienciales apoyadas en el medio digital para suplir las carencias del cierre de sus tiendas físicas.
Las novedades de cada firma están siendo presentadas en eventos online exclusivos, el asesoramiento personal se ve sustituído por vídeoconferencias o asistentes virtuales y las tiendas online de lujo diversifican cada vez más sus catálogos de productos.
Estas iniciativas han obtenido una respuesta favorable por parte de los clientes, especialmente en lo referente a la venta de productos. Porque estos medios online también pueden estar “envueltos en glamour”.
"Cuando hay problemas económicos, la gente tiende a invertir en lujo porque es seguro”. Eduardo Irastorza, Profesor de EAE Business School.
Casos
01 / 03Zorraquino spotlights
- 01
Los entornos digitales se imponen como elementos indispensables dentro de la experiencia de marca que utilizan las grandes firmas para justificar sus productos y servicios.
- 02
Las innovaciones en medios de contacto (vídeoconferencias, asistentes, social commerce…) han venido para quedarse. Las grandes compañías deben adaptar su modelo operativo.
- 03
Las marcas deben centrarse no solo en promocionar sus productos y precios, sino en complementarlos con contenidos, testimoniales… buscando una experiencia humana y cercana.
Más de la tendencia
Referencias
- Loewe's Show-in-a-Box thinks way outside the box
- Burberry debuts luxury’s first social retail store in Shenzen, China, powered by Tenzent Technology
- Gucci’s new tech bet: Personalised video shopping
- Digitize Or Die: Technology Makes Luxury Brands More Accessible
- Informe World Wealth Report 2020
- El sector del lujo se resiste contra la COVID-19
- El lujo se transforma: Uno de cada dos clientes será chino
- Luxury brands turn from Hong Kong to mainland Chinese consumers still eager to shop
- A perspective for the luxury-goods industry during—and after—coronavirus
- Así será el lujo tras los efectos de la pandemia del coronavirus
- Tennis Clash
- Amazon launches Luxury Stores to separate the hoi polloi from the haute couture
- Mille invités pour une soirée : Yves Saint Laurent Beauté repousse les limites de la "Zoom-party"
- La pasarela de la alta costura se reinventa en modo ‘online'
Páginas 106–121 del informe
