UX oscura

Mientras el UX coloca al usuario en el centro y le facilita el camino en los entornos digitales, existe otra cara de la moneda que utiliza el diseño con malas intenciones. Estrategias empleadas por algunas marcas para engañar a sus usuarios y conseguir más clicks, suscripciones o beneficios de forma poco ética. Se trata de diseños que, de entrada, crean desconfianza, generan tensión en la relación y producen desagrado e influyen de forma negativa tanto en la experiencia de usuario como en la reputación de las marcas.

Harry Brignull, doctor en Ciencia Cognitiva, bautizó estas prácticas como dark patterns y comparte en su web las frustraciones de muchos usuarios con respecto a estos engaños.

Las nuevas políticas de transparencia y las regulaciones sobre privacidad denuncian estas prácticas, dedicadas a buscar el beneficio de la empresa sin pensar en el usuario final y, por tanto, lesionando directamente la UX.