Experiencias físicas

La UX está evolucionando hacia la CX: pasamos de la experiencia de usuario a la experiencia de cliente, con un uso cada vez más frecuente de los procesos de diseño UX para crear la CX. No solo por su utilidad de cara a los procesos de diseño sino porque consigue clientes cada vez más satisfechos que, además, celebran la coherencia entre UX y CX. La experiencia de usuario, cada vez más, transciende las pantallas o los dispositivos y se traslada al mundo físico; las marcas quieren satisfacer las necesidades de sus clientes, desde el punto de vista de la usabilidad, en todos los momentos de la relación que mantienen con ellos: en la web, en las tiendas, por teléfono, en las calles… Estar disponibles para facilitarles la vida siempre que ellos tengan una necesidad.

La UX y la CX, cada vez más, trabajan juntas para generar fidelización hacia la marca y satisfacción por parte del cliente, utilizando conjuntamente todos los recursos de la realidad física y del mundo digital.