¿Qué es el análisis reputacional?

Consiste en la obtención de información y su posterior examen para saber cómo una marca es percibida en el mercado: qué presencia tiene y qué sentimientos despierta. En el mundo offline, se realiza mediante encuestas, entrevistas, feedback de clientes o focus groups, pero con la llegada de internet y las redes sociales, a este análisis se incorpora el enorme volumen de datos procedentes de redes sociales, foros, blogs o sitios de noticias.

Su objetivo principal es detectar las oportunidades de mejora de la reputación online que la marca puede explotar para lograr que el público la vea como ella quiere que la perciban, así como prevenir potenciales crisis de reputación. La forma más sencilla de hacer un análisis reputacional es acudir al buscador Google y ver los resultados de la primera página, pero existen muchas herramientas de monitorización online de gran sofisticación.

 

 
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