Tendencia 02
Comunicación integrada
Comunicación integrada
De la confrontación a la integración: digital y real se mezclan
La fusión entre lo digital y lo real
Hemos pasado de una época en la que el e-commerce ganaba terreno a la venta en tienda, a la nueva era de las estrategias omnichannel, dónde los canales se ayudan entre sí, se complementan.
De hecho, el cliente no entiende de diferencias online/offline: busca una experiencia satisfactoria y personalizada, sin importarle por qué vía le llegue. Espera comunicarse con “una marca”, no con sus plataformas o canales; quiere comprar cuando y donde quiera. Y las marcas que lo consigan son las que ganan su fidelidad. O visto de otro modo, si no ofrecen omnicanalidad, los clientes se van. Todo se mezcla.
Casos
01 / 05Zorraquino spotlights
- 01
Todo parece indicar que los consumidores conectan con entornos de marca completos, que integran tanto comunicación física como conexión online (digital).
- 02
Esta nueva realidad obligará a las marcas a pensar en la comunicación digital y física como algo que se complementa y que hay que diseñar en conjunto.
- 03
Al mismo tiempo, la verdadera integración implica entender la diferente aportación de cada uno de los canales y pensar en la comunicación como algo nativo para cada uno de ellos.
